神马品牌网爱得乐:移动系统最近存在问题，我该怎么办？
来源：百度文库 编辑：神马品牌网 时间：2024/05/09 17:03:37
本人手机于2006年5月11日早上10点左右莫名奇妙停机，我也没多想就去营业厅充值，可服务人员说，你已经欠费49.17元。顿时我脑子一片空白，怎么可能呢，本来还有20多元呢，怎么突然少了这么多钱？
我连忙打1860，话务员说，你的GPRS流量费70多元，发生这么多费用，只有用自己的手机上网这种可能。我问有没有可能别人盗用了我的密码上网，话务员说不可能，还让我去营业厅查查。莫名奇妙，我从来不用手机上网，也不发彩信，怎么可能发生这么多的GPRS流量费呢？
于是第二天我一大早来到山大南路营业厅，查查了上面的纪录和昨天的话务员说的一样。纪录上显示8：10流量费1元多，9：01时流量费69.74元。可笑的是，我8：10的时候根本没开机，9：01时也在发短信，怎么可能发生费用呢！于是我又打1860，话务员说，三个工作日内答复。没多长时间，1860就回电话了说，花费清单要到6月份才出来，你到6月4号再打电话吧。
我就相信了他的话，等了20多天总于等到了6月4号。我又到了山大南路营业厅，打印了话费清单，清单上显示的和以前的都一样。想想也是,能不一样嘛，都是一个系统出来的，不一样才怪了！我又打1860，话务员说，你拿着清单去共青团路的营业厅各户服务部看看。我又去了客户服务部，答案都一样，说相关问题已经反映到有关部门，三个工作日内答复。
6月7日早上我又接到1860的电话，说我上网了，上的百度网，几分钟内上了70多次下载东西，而且每次间隔不到一秒钟。天呢，我的手又这么快吗，几分钟内上了70多次，而且每次间隔不到一秒，这么规律！8：10时关机也有上网的纪录！她说有9分钟内有70多次的上网纪录，但清单上只有一次9分钟的记录，简直自相矛盾！
世界上怎么会有这么可笑的事情！无法让人接受！我问她总经理办公室的地方，她不告诉我，说是机密！还说自己既是投诉部的人员，又是技术部的人员。她好强，一个可以干俩个部门的活！
当然在这期间我打了很多1860，每个话务员给我说的话都不一样。有的说，你直接到网络部查询就行，有的说，我不能告诉你网络部的地方，这是机密！这个问题已经提交了，我想打电话催催快点解决，那个话务员居然说我这个问题不能给我提交！ 看样1860的这些话务员忽悠人的水平还不一样呢！经过这件事我才发现1860的人简直太强了！我佩服！3个工作日，再3个工作日，就这样一直等吧！最后你烦了，问题就会不了了之！
我说，你们移动想扣钱，应该找个大客户，一个月几千元的话费的，扣几十也感觉不到，话务员都没有反应。看样移动经常这样做了！提醒大家注意自己的话费哟！
我已经打过 n 个1860个，还是不行！
1.打电话给当地有名的报纸啊什么的，他们联系客服后一般两天以内就会给你退钱。我们同学上次一下欠四百多呢。
2.永远不要用这个业务了，就是这么垃圾。
3.找消费者协会
4.去法院
5.打电话给当地有名电视节目什么的暴光，和报纸一个性质，他们联系客服后一般两天以内就会给你退钱。给中央电视台的打电话也行
我也是山东移动的用户。
我使用的是动感地带，我们这里每月1-4日出帐，结果在5日查询上个月话费的时候，发现有4.41元的GPRS流量费没有核减，当即打1860反映。
当天晚上1860来电答复，那未核减的GPRS流量费是因为手机登录WAP上网产生的，因此不能核减。本人非常气愤！本人将WAP的首页、IP、端口都更改了，不可能存在无意中登录WAP的情况。 我问1860我上的是什么网站，1860说网站是经过加密的，无法查到！这样幼稚的答复让本人更加气愤！
更让人贻笑大方的是，该客服说只能核减点对点收发彩信产生的GPRS流量费，不核减计算机向手机发送彩信产生的GPRS流量费。而挂机后我用另外一部手机咨询1860，这次客服告诉我，只要是收发彩信产生的GPRS流量费都会给核减。
第2天我当地1860将数据提交给中国移动山东省分公司后，终于得到验证，那GPRS流量费的确是由于收发彩信产生的。最后在我的强硬态度下，退还8.82元。
1860只是一个有支撑平台的移动营业员，至于产生的流量和其它的东西，他只能帮你查，不能帮你改，有关修改之类的东西还得找数据部和网维部，产生的GPRS如果是错误的应该就推到华为公司的技术部门了！核对成功后就可以双倍返还！一般申告到省技术部门的话还是可以申告成功的，现在1860投诉直接是到省里，不接到市投诉，一张投诉公单就是100元，你告诉1860，不解决就投诉，一个号码不行就N个号码投诉，先来他几十个，看哪个营业厅和营业员能承受得起，不过别太狠了，也要为人家给移动用户当孙子的营业员想想，大家都是为了挣口饭吃，也怪不容易的！吓吓他们还是可以的！
问题确实很多 我也期待解决 这种事还是少发生的好。
希望你通过正常渠道向山东省移动公司反映情况，也希望你能得到一个满意的答复。