剑灵灵女最美捏脸数据:电子商务影响传统生活的因素分析

挑战与机遇一起到来

　　随着经济的发展，城市居民出现郊区化、分散化的趋势，空间与时间上的限制对 传统店铺经营的影响日益显露出来。城市中心人口日益减少，使得处于优越地理 位置的传统商店周围的人群越来越少。小区居民住所周边的商店分走了越来越多 的顾客。一些有代表性的新兴商业企业以市场细分为手段，通过对不同消费群的 特点分析、确定服务对象，从而瓜分了市场份额，确立了市场地位。同时，由于 是新建单位，企业没有历史负担，可以按照全新的模式构建企业。超市、连锁店 的迅速兴起，改变了过去商业百货商场一统天下的局面。总之，传统商业企业面 临的竞争环境日益激烈。
　　互联网的发展速度令人吃惊，而网民数量的增长速度表明，互联网上的用户有可 能发展成为一个巨大的用户群，存在着广大的市场。这一市场的挖掘无疑会带来 新的机遇，但互联网的发展对于传统商业的挑战也不容忽视：
　　随着互联网上电子商务的发展，没有开展电子商务的企业将失去先机。网上电子 商务将威胁传统商业企业在社会商品流通中的中介地位。商业企业的店铺对于生 产者而言，将不再象今天这样重要，而面向互联网的生产企业，通过企业自身的 站点或是网络企业的门户站点直接面向消费者，进行产品展示或销售。传统店铺 所提供的货架将不再是生产企业展示、销售产品的近乎唯一的渠道，传统店铺的 商业企业将有可能面临一种新业态的竞争，而不是同一业态的重复竞争。
　　面对迅速增长的用户群，目前国内介入这一领域最积极的当数从事信息技术的企 业，他们虽然缺少从事商业零售业的经验，但他们通过信息服务却吸引了大量的 网民群体，并且开始尝试网上购物业务，如新浪网站、搜狐网站等。现在主要销 售软件、图书及计算机产品。一但国内网上购物的环境成熟，将形成这些公司与 生产厂商直接合作的局面，从而削弱商业企业在商品流通中的重要作用。
　　涉足国内网上购物的还包括国外的风险投资基金，这些基金实力雄厚，有在国外 开展网上购物的经验，他们正寻求一些技术公司的合作，协助这些公司寻找国内 的一些生产厂家或商业企业上网，并设法将这些企业的产品纳入到自己的门户站 点中，培养、扩大自身网站的网民，与传统商业企业的龙头企业争夺消费者。
　　国内传统商业企业的规模至多是地区性的，面对跨国商业企业的竞争，国内一些 龙头商业企业应利用发展电子商务的时机，积极拓展企业的规模及影响力，学会 顺应行业变革的潮流。否则，在网上购物环境成熟后，传统龙头商业企业将很难 在新的商业格局中找到自己的地位。
　　互联网为传统商业带来的机遇表现为：
　　一是树立了企业新的形象。过去，当人们提到传统商业企业时，总是首先想到它 的大楼和宽敞的购物环境。现在，顾客可以通过Internet上的网址，了解传统商 业企业，了解其商品。在大众的心目中，传统商业企业的形象将不再仅仅是一个 传统的商业企业，它被赋予一个活跃在Internet上的新兴企业的形象。
　　二是打破空间上、时间上的界限。由于网站24小时开放，消费者通过网站购买商 品时，可以不受营业时间的限制，不受地理环境的限制。网站还为消费者提供信 息反馈单，便于用户将意见、建议、求购、投诉等信息快速反馈给商业企业。网 站同时向消费者提供企业各项活动、动态等信息，使消费者及时、快捷、系统、 全面地了解企业。
　　三是为企业未来发展探索新的途径。企业通过网站可以为当地、外埠乃至国外消 费者提供商品及服务。同时，网上经营可以改变店铺经营中坐等顾客上门的方式 ，主动为用户提供有针对性的服务。电子商务为商业企业的进一步发展开拓了新 的领域。
　　此外，企业可以研究各个网站网民的特点，选择有效的广告策略，扩大企业影响 ，树立企业形象。
　　四是改变经营者与消费者的沟通方式。过去，消费者要了解商品或是商品使用知 识，都需要到店铺与销售者面对面地沟通，即使消费者通过电话沟通，一般一个 服务员也只能在同一时间回答一个顾客的问题，而且回答的效果受到服务员素质 水平高低的影响，具有很大的随意性。而互联网使以上的情况有可能得到根本的 转变，消费者可以通过互联网向经营者咨询各类商品信息，经营者可以通过互联 网提供各种服务，尤其可以根据消费者留下的电子邮箱，提供主动式的、有针对 性的服务。通过计算机管理顾客的购物信息，了解顾客的购物历史，分析顾客的 购物倾向。
　　互联网的发展将改变现有商业的格局，使传统商业企业既有着空前的机会，又有 失败的可能。如何把握机遇决定了一个企业在新世纪的未来。

　　目前开展网上购物的问题

　　1、市场还不充分。
　　目前国内互联网用户的绝对数还不到1000万，用户数量达不到企业赢利的临界点 。而且，消费者对于网上购物这一消费方式还不习惯。多年来，消费者一直习惯 面对面的店铺购物，而通过网络购买商品具有买卖双方不见面的特点，消费者与 经营者之间建立相互信任需要一定的时间。但这种信任一但建立，便表现出持续 性的特点。
　　2、相关环境制约发展。
　　首先，产品资料的电子文档极端馈乏。
　　在网上购物的完整循环中，商品资料是基础的一环。商品规格、尺寸、重量等方 面的资料没有，再好的办法、制度、思路也只能是空中楼阁。尤其是当外地用户 订购商品时，由于缺乏商品重量的描述，根本无法确定该商品的邮资费用。
　　商品的文字说明，主要包括商品的特点及顾客购买该商品时所需了解的相关内容 。商品图片是将商品的外观展示给顾客的直观途径。由于商品是生产者提供的， 商品的基本属性、文字说明、图片来自于厂家可以避免法律纠纷。商品的基本属 性的来源应当是生产企业提供的单据，商品的文字说明及商品图片应来自于厂家 提供的电子化文件。
　　第二，国内商业发展过程中，EDI（电子数据交换）的发展迟缓，生产厂商与商业 企业间的数据主要通过手工单据交换，相互之间缺乏电子化的数据交换。国内一 些厂家甚至没有自已的内部计算机系统， 更谈不上电子化的数据交换。这里存在 一个现实，即由于目前商品资料的缺乏，使得无论是传统商业企业还是新兴的网 络营销公司，都很难在短时间内组织到大量的电子化商品数据，从而无法迅速开 展大规模的网上营销，建立自身在网上商品流通环节中的重要地位。从另一个角 度上理解，这也给传统的商业企业发展网上购物提供了一定的时间和机遇。
　　如果国内的生产厂商、商业企业与国外网上商城同时开展国内的网上购物，国内 的传统商业企业将失去在流通领域的主导优势，因为生产企业很容易绕过商业企 业直接与拥有众多网民的网站合作销售其产品，甚至自己销售本企业的商品。由 于网上信息流动的快速性与透明性，将有相当多的企业尝试自己销售商品，而有 意介入网上销售领域的新兴IT企业则拥有技术上、资金上、人员上、观念上的优 势；商业企业没有自己的商品，在网上购物这一领域如果没有自己的消费群，将 有可能失去网上购物这一市场。
　　3、运输递送行业不发达。
　　这使消费者无法快速及时地得到所购买的商品。商业企业在网上如果无法得到足 够的订单，那么运输公司也就很难在速递方面给予足够的投入。这样，网上购物 便陷入了困境。目前，随着国内网上购物参与者的增多，许多公司开始从事为网 上购物配套的快递送货业务，同时，一些从事网上购物的公司也开始组建自身的 送货公司。对于传统商业，在整个网上购物的各个环节中，留下的空白领域将越 来越小。
　　4、经营观念上存在差异。
　　将网上营销作为一种新的商业模式还是作为传统商业的延伸呢？一般来说，一个 新兴的企业会将其作为一种新的商业模式。它们的经营理念是，先找到目标顾客 群，通过信息公布、游戏、专题讨论等手段吸引顾客群，再向他们兜售自己的商 品。即使有些公司是纯销售公司，它们也会通过首先集中经营某一类商品、允许 顾客发表意见等手段吸引顾客，然后向其它类商品发展或深化这一类商品的经营 。
　　传统商业企业一般将互联网上的营销看作是自己业务的一种简单的延伸或分支。 起码在做法上是这样的：将自己的商品上网，但却很少关注网民的感受。在网上 销售商品仅仅是为了增加一种销售渠道，而不愿因新的变化改变自己的重心。这 恐怕是国内外大多数传统龙头企业面对新变化时的态度，象IBM、福特、沃尔玛这 样的行业巨子，也常常无法回避出现这样的问题。因为按经验办事对办事者的声 誉而言，意味着近乎零风险。即使失败，人们的评价是因循守旧，但创新所带来 的失败，失败者将被认为是无知、鲁莽，很难有人再给机会支持其继续发展。殊 不知，对企业而言，因循守旧将失去继续发展的机会，造成企业在新领域发展的 障碍，甚至是无法挽回的损失。市场是善变的，与市场打交道的人和企业必须适 应这种变化，改造自身。不愿意改变自身的企业和人，将被市场所抛弃。
　　由于对待电子商务的认识不同、态度不同，传统商业企业与新兴公司在资金、人 才、物力上的投入将会存在着巨大的差异。新兴公司可以把面临的压力变成动力 ，也容易出现失误。如果在发展的道路上选错了方向，又没有充足的资金纠偏， 就可能失败。但成功的一定是那些勇于并善于在这一领域中大胆探索的公司。虽 然表面看起来，传统商业企业的稳妥做法可以避免出现失误，但结果是传统商业 企业将失去这个市场。因为一旦网上购物环境成熟，所有的企业都有条件开展网 上购物，传统的商业企业将由于转型缓慢，跟不上市场的变化而失去发展机会。
　　5、如何面对居民购物更趋向个性化的特点？
　　随着经济的发展及生活水平的提高，未来人们购物将越发体现出自身个性化的特 点，不同的顾客需要不同的商品。其实，向不同的顾客以不同的方法推荐不同的 商品是传统店铺经营的特点，现在问题是，能否将这些特点总结出来，成为计算 机可以识别的程序，即用计算机代替人工，根据用户特点，帮助经营人员将不同 的商品推荐销售给不同的客户，服务于数量庞大的顾客群。这样，就可能从过去 一个人在同一时间只能服务一位顾客，变成为一个“售货员”可以服务多个顾客 ，并且服务不受地区限制，不受售货员上下班限制，特别是不受某个售货员个人 的能力、情绪的影响。
　　6、开展电子商务的法律环境不够健全。
　　具体运做中出现问题缺乏相关的法律依据。
　　总之，新业务的发展在一定的时间内必然会影响企业旧的业务，意味着企业将放 弃旧业务中的一些既得利益。这将会经历一个痛苦的过程。

　　跳出开展电子商务的误区

　　网站的开通为商业企业开展电子商务活动奠定了基础。如何开展电子商务，是需 要在实践中不断认识和完善的，由于没有现成的模式可供模仿，在摸索过程中， 需要克服对电子商务认识的误区：
　　1、盲目推崇电子商务，对电子商务开展的艰巨性认识不足。认为只要一开展电子 商务，就可以包治百病，商品一上网，就会财源滚滚。其实，电子商务的开展是 企业多种实力的综合竞争，包括了企业管理水平、人员素质、经营理念、市场营 销等等。电子商务的财源需要企业相关部门积极配合，进行艰苦的挖掘，抱着一 蹴而就的思想是不可能开展电子商务工作的。电子商务发展需要一个过程，其间 会出现多种风险、挫折，甚至暂时的失败。只有具有坚定的信念和坚韧不拔的意 志才有可能取得电子商务的成功。并且，电子商务是一个发展的概念，一劳永逸 的电子商务是不存在的。
　　2、认为电子商务无用。这种思想满足于店铺经营，认识不到企业如果要生存，就 必须发展，必须面向更广阔的市场，提供新的服务方式。目前，电子商务作为新 的竞争手段，在其发展过程中，在观念上向传统商业观念发出挑战，两种理念存 在冲突。经营者如果对新的经营方式难以接受，严重抵触，电子商务的发展将是 很困难的。
　　3、将电子商务仅仅理解为就是网上购物。单纯以网上能卖更多的货作为电子商务 的唯一目的而忽视网上服务，将使企业电子商务的发展走入歧途。改变服务方式 ，通过互联网与顾客进行交流，引导顾客购物是电子商务与传统购物的重大区别 ，是关系电子商务发展的战略问题。忽略服务方式的改变将使电子商务的发展失 去方向，将对现有条件下发展电子商务产生迷茫，产生“为什么在网上市场客户 群还达不到赢利临界点情况下，还要大力发展网上购物”的疑问。试想，如果一 个外地用户在西单商场购买商品后，对商品产生疑问，是打一个长途电话、发一 封信、不远万里来一趟北京，还是在网上发一个电子信息更方便、更迅速呢？ 将电子商务仅仅理解为网上购物，实际是将电子商务的开展仅仅作为一个新的商 品部看待，是以固有商品的管理及人员管理为出发点考虑问题。这样在实际的运 做中，管理人员根本不考虑如何解决电子商务发展中的战略问题，不考虑发展步 骤。这如同在一个只有50万人口的城市开一座3万平米的商场而不考虑方案的可行 性一样。一个企业的网站好比一座城市，网站的用户好比城市中的人口，网上商 场好比是城市中的商店。城市的人口多少是商场规模的先决条件，有了人口，商 店经营的好坏才决定于经营者水平的高低。城市服务的水平等诸多因素决定了城 市人口的多少，网站人口的多少更是取决于网站的服务，包括网站内容的建设。 当然，商店的水平也是是否吸引人的一个因素，但决不是全部。有了北京、上海 这样的大城市，如果没有重大的优惠政策，深圳这样的新兴城市怎么吸引人口呢 ？城市没有人口是什么样呢？我们难道等国家对企业的网站有了重大的优惠政策 后，再建设我们的网站吗？先有网站用户群，才有网上商场的消费群；同时二者 又相互促进，这才是正确的道路。
　　4、将电子商务同传统商业完全割裂开来，认为开展电子商务需要完全抛弃传统商 业。这种观点看不到电子商务是商业发展到一定阶段的产物。电子商务归根到底 是商务模式，不是空中楼阁，它与传统商务模式必然存在共性。认识到这一点， 才有可能建立成功的电子商务模式，并在发展过程中充分利用传统商务所积累的 经验，发挥传统商务积累的优势。
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需要说那么多吗?都没有人跟你抢..我简单回答:影响你我,影响社会,影响时代的进步...创新新时期的到来,是一个新的开始....这就是因素..如果要是选择我的答案,那你真没有脸见人了..呵...

你好厉害