神马品牌网江西高安陶瓷基地:请问伊莱克斯承诺高于国家三包规定的包修时间有效么?
来源：百度文库 编辑：神马品牌网 时间：2024/04/28 10:55:52
我在1999年买了台伊莱克斯冰箱,商家给了我张金卡,签了保险协议,上面承诺"一年包换,十年包修"请注意是包修不是保修,我特意查了包修的概念是指修理发生的上门,更换零件等一切维修费用由生产厂家支付.
今年我家的冰箱门体发生了故障,报修的时候维修站却说维修需要支付上门费,零件更换费等等的费用,并且几次报修也不上门,请问我应该怎么办?去哪里投诉,这里有没有天津媒体的朋友?谁帮我出出办法啊.
今年我家的冰箱门体发生了故障,报修的时候维修站却说维修需要支付上门费,零件更换费等等的费用,并且几次报修也不上门,请问我应该怎么办?去哪里投诉,这里有没有天津媒体的朋友?谁帮我出出办法啊.
回答：持你购买伊莱克斯冰箱发票，商家给的金卡,承诺对伊莱克斯冰箱“一年包换,十年包修”的那份保险协议，首先向当地消费者协会进行投诉。
只要有你手中有经销商或者生产制造商，向你作出“一年包换,十年包修”承诺的这些书面证据。你的权利会得到《消费权益保护法》的保护。冰箱维修费,零件更换费等等,消费者协会，会按照经销商或者生产制造商“十年包修”承诺，要求他们履行诺言的。
有效。
消法第45条规定“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。”
简单的说就是：经营者承诺的高于国家标准的，以经营者承诺的标准为准。经营者承诺的高于国家标准的，以经营者承诺的标准为准；经营者承诺的低于国家标准的，以国家标准为准。
这样的事经常发生~~
你打315咨询一下吧~
商家承诺的优于国家规定的条件，国家承认。但商家不得做出低于国家规定的条件。
到315投诉，也可以到法院起诉。
这个是没错，但是我在商场工作过，做的就是客服。很多家电的售后都转私人承包，象海尔那样的的确很少，而且，如果扣字眼的话，打官司或许会胜诉，但是劳民伤财还费神费心，其实大企业也有不少知识贫乏的人，这是不可避免的，或许他们想表达的只是保修的意思！投诉报纸媒体，其实是一个好办法，但在调节的时候要有个度，其实企业并不是特别怕暴光的，暴光的同时也是宣传，还是免费的，真正共鸣的人少，看热闹起哄的人多，所以，觉得赔偿在可以接受的时候就答应的，免得闹将了，生气的还是你自己！所以问题的根本是在解决问题，而不是把事情闹大，所以合理的利用媒体保护自己的合法权益是应该的，但不能过激。