综)同人男配变汤姆苏:分数追加不封顶，追加幅度下限为30分！怎么与国外客户更好的沟通，要注意什么问题，热心的外贸前辈请进！

一句话：细节决定成败。以下心得供你参考，祝你成功！

1.要不放过一丝一毫的机会。只有有可能，就要把遇到的每一个询价信变成订单。

2.找到潜在的客户后，回信要及时、明确。体会如下：
a. 你回信的内容要比客户信的内容多。我现在的客户每次写信洋洋洒洒很多段，用着优美的背景，害得我都不好意思不好好回。
b.回信要清楚。客户给我的信每次都是把问题按1. 2. 3.等一条一条写出来。我回复的时候也是列明1. 2. 3.条的，清楚明白。有问题也是一个问题一条地问。
c. 重要信件要打阅读收条。联系一段时间后，内容会逐步深入，重要性也会上升，这时候，记得要对方打阅读收条，已确定对方确实收到了。我有一次回复客人的一封很重要的邮件，过了一个多星期了，对方发邮件问怎么还没有回复啊？我才知道没有他没有收到。刚开始的时候感觉最好不要打阅读收条，客户麻烦嘛。一切为客户着想，呵呵

3.做外贸一定要有耐心。有一次等客户等了有十几天了，忍不住就写了一封问候信，实际是催问信。第二天客户回复了说在做调查，然后提供了很多他的资料。后来就一直没有催过了，有的时候十多天才收到回信，有的时候是一个多星期。要给客户自由的空间去选择，只要产品有竞争力，客户肯定会有的。

4.做外贸要有一个底线。说到底线就多了，不光是价格上。对内对外都要有个底线。

5.感情投入。很多研究表明，保有一个老客户的成本要比开发一个新客户的成本低很多倍。所以我们开发新客户的时候一定要从长远打算。只是总感觉一个小男人和一个老男人培养感情怪怪的，不知从何下手。自己认为，要让客户明白自己的生意理念，让他明白和你做生意会很愉快；向客户表明自己的诚意，让他明白和你做生意随时随地都有一个强大的靠山支持他的销售计划；向客户表明自己的服务，给客户提供自己能想到的便利；向客户表明自己的专业，给客户提供远超过他要求的信息。等等。

6.要学会揣摩别人的意思。很多人都说做外贸就像是演戏。作为演员，要明白自己的角色，揣摩对方的角色。知道他到底想要什么，才能对症下药。只有咬饵儿的鱼才可能钓到自己的鱼蓝里。

7.要学会总结。我的很多有关产品的资料都是通过和客户的沟通过程中整理的，整理后就好好消化，以后的客户在需要，直接放上去就可以了。还有的，客户的问题很多时候都是固定的，遇到一个新问题就要写下来，然后想出最好的答案，以备以后的客户来问。

8. 邮件主题不知道些什么好的时候，就写上客户公司名/自己公司名好了。

9．个人感觉在邮件中多叫几个Mr. somebody会比较好，感觉受人尊重了。

10． 写好邮件最好在word里面检查一遍。现在整理到word里后才感觉自己犯了太多的错误。而客户几乎就没有错误

建立在产品的质量/价格/交货及时 的基础上,否则你就是说出个花也没用.

1、商务成功的本质秘诀----高超的沟通

2、高超沟通的结构流程

1）理解（Understanding 沟通的基本过程，占40%）----对客户所有信息的正确理解（价值获得）

2）策划（Planing 沟通的创造过程，占30%）----对客户所有信息的加工、再创造（价值增值）

3）传递（Presentation 沟通的动感过程，占40%）----向客户正确表达自己的所有信息，并使他正确理解（新价值实现）

3、海外客户由于民族、社会、文化、语言、法律、贸易习惯等差异，对商务沟通要求更高了。

祝你“做好三点，注意六异”。

这里还真是热闹,贸易这一级的分类网友专家都来了.能和大家交流经验真是荣幸,也很高兴.
如果以上各位所说的是贸易的骨肉的话,希望我能注入一些血液进来.我想谈谈自己做外贸的切身体会:

首先,你要了解你客户的需求,如果你没有真正了解你的客人所想要的,那么我们只是在门外,进不了门,就谈不到正题.通常的情况下,我们要学会聆听,然后再反馈,由浅入深.很多人没有等客人说完,就噼里啪啦一通自己公司的规模经验以及过去的历史,接着等客人说.这样的话感觉不融洽;

然后,顺着了解过来的信息往下走,分析好之后清楚地告诉客户我们能帮他做到的,哪些是由我们来承担,哪些由他来承担;

接着,进入正题,我们要在了解的基础上做好充分的准备,不要让客户感觉是在和门外汉在交谈,就算我们不懂的产品和项目也要略知一二,这样才会有话讲,不至于冷场,所以很多时候做外贸的人做久了,很多方面都会有涉及,有一些了解,这也是做外贸的魅力之一(个人观点,呵呵~);要给客户信心,很多外贸人都很强势,因为有的客户对中国比较陌生,记住要给客户好的建议,而不是替他们决定;

最后,要有自己的利益立场和原则,不能一味地妥协,利益来自于自己承担的责任,自己承担的,一定要争取属于自己的这份.

关于EMAIL的话,我只想说及时回复客户的邮件很重要.

希望大家多讨论,BE BACK SOON!

很多富有经验的中国销售专才们习惯了选择首先和一个潜在客户建立联系，然后就等着他来购买产品或服务。这在中国也许行得通，但当您和西方客户 – 甚至和在西方公司工作的中国买家打交道时就没那么奏效了。中国生意人是先从建立联系开始，然后在他们相互信任和理解的感觉基础之上做买卖。然而，西方生意人通常是从做买卖开始建立业务联系， 并且他们的感觉和个人的评价是建立在买卖结果基础之上的。
那就是为什么很多西方生意人看起来似乎为了小小的订货量就急于展开谈判，而中国生意人则花更长的时间去开拓更大额的买卖。
怎么样才能处理好这一点呢？这里有几个方法：
1）总是作好价格磋商的准备.
2）非常清楚客户会对您公司的哪些产品或服务感兴趣，并且知道自己怎样才能把这些产品或服务在实际业务操作中作最好的运用。把注意力集中在您的客户所关心的交易上。在您满足他的迫切需求前，别尝试想把别的东西也卖给他。
3）准备好谈论您的产品或服务将如何帮助客户的业务 – 或者帮助客户他本身

中国人相信事在人为，所有的事情都是人做出来的，所以管理应该以人为主。若非理念相同，很不容易做到以人为主而又能够亲切梧合，把工作做好，中国式管理首重道不同，不相为谋，力求因道结合，彼此志同道合，理念相同，更能够同心协力。
我们的沟通和西方人有很大的差异，和西方人说话，如果没人结论，就很不容易沟通，与中国人沟通，最好不要有结论，以免引起了无谓的排斥或抗拒。我们的方式，就是让对方获得结论，而不是我们给对方结论。 凡此种种，都是研究人际关系沟通必须了解的文化差异，值得我们特别的加以注意，以免不研究还好，愈研究使自己远离中国社会，产生反效果。 书中若干论点，乍看起来，好像是古老而不够现代，其实深入了解以后，才能觉是我们现代人解释错误，产生不正确的认知，而这是这一些道理有什么不妥。

该是你的就是你的，不该是你的就不是你的……自己把握。