我会想起你 丽江小倩:我们公司要进行一份市场的问卷调查，怎么才能让顾客来领奖品而且把问卷给送回来，

从专业的角度来讲，邮寄问卷是成功率最低的调查方式，一般能有30%左右的人认真填写完问卷并寄回调查公司就已经是相当好的结果了。之所以会有这么低的成功率，主要在于寄问卷的这个过程并不是很轻松就完成的（就算在邮资已付的情况下），提高小礼品的价值会在一定程度上提高答复率，但效果并不明显，而且提高了公司的成本。而且在礼物预先支付的情况下，有多少顾客会觉得还有必要填写问卷并寄出去？

所以，如果非要采取邮寄问卷的形式，就必须既提供礼品，也提供邮资已付的信封，这样才有希望保证得到一定量的答复。但是不要期望太高，能有1/5到1/3的人回复就可以相当满意了。

顺便说一下，一楼的有些看法值得商榷：顾客和你已经完成了交易，他们并没有替你填写问卷的义务；不填写问卷，只能说明顾客没有参加商业调查的意愿，不能说明他们对你的品牌有什么看法或者他们是没有价值的顾客。这在商业调查中是需要非常小心的。实际上你们真的进行调查就可以发现，（某些行业）真正有价值的大客户都是那些很难访问到或者不愿意接受商业采访的客户。

从专业的角度看，建议你可以采用的商业调查方法:

1、因为你们已经有VIP用户的名单，你可以采用一定的抽样，找若干代表性的顾客，采用座谈会或者定性的入户访谈形式，获取信息。这样成本比较高，但是可以得到很多很有启发性的信息；

2、如果你们只想了解针对性的信息，对于调查什么东西已经有一个大概的范围，你们可以用入户的定量问卷，成本相对而言一般高，主要是以定量问卷的形式，这样结论容易量化，数据处理也比较方便；

3、如果单从成本考虑，你们实际上比较合适的办法是电话访问，就是给这些VIP用户打电话，这样成本最低，但是问卷的长度有限制，一般整个通话过程限制在15-30分钟是比较合适的。数据处理也比较方便。

究竟采用什么样的市场调查形式，首先是取决于你们的调查目的究竟是什么，是探索性的还是验证性的；其次取决于用户的情况，究竟是适合入户面访还是召集起来开座谈会；最后才是对成本的考虑。

但是需要建议给你们领导的是，如果你们认为市场调查的信息很重要，那如果还斤斤计较于成本就不太合适了。

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先就把奖品和问卷一起邮寄过去不就行了？

回收率的问题不要过于担心，只要你们的问卷能做到认真、负责，形式严肃，那我想，你的每一个顾客都不会儿戏对待的，除非他不是你真正的顾客。

真正的顾客，是不仅仅能为你增加销售数字，还能为你增加品牌信誉的。这部分人才值得你花钱搞问卷来维护顾客关系的。

那些只买商品，但是看不起你们的，不能算是真正的顾客，应该把花到他们身上的维护费用节约下来，去做真正的饿顾客的维护。

如果不提交问卷回复，就不是你真正的顾客，你要明白这点，也要用很好的方法让你邮寄的对象明白这点，也要让你的老板明白这点。所以你的问卷 你的礼品都是非常重要的，可能价值不高，但是不能让你的顾客感觉到你们自己不把他们当回事。