神马品牌网格列佛游记大人国出题:什么是客户服务规则
来源：百度文库 编辑：神马品牌网 时间：2024/05/06 04:39:29
这个问题其实应该是“什么是客户服务”吧？
这个包含的内容实在太大太广了，浓缩了实际只有2句话：客人永远是对的；工作永远为了追求最大的利益。
具体下来呢。就很庞大了，不能一一说到。我拟定了下列问题，请参考：
1．什么是客户服务？
2．为什么说，客户服务包括外部客户服务和内部客户服务？
3．为什么说，满足客户的期望是满足需要的最重要的标准？
4．为客户服务，对企业而言，必须做到哪些方面？
5．企业提供客户服务，是以产品为其主要内容，它应该具备哪些条件
6．对于提供客户服务的“服务”，应如何全面理解？
7．企业是通过员工来为客户提供服务的，这里的“员工”如何理解？
8．员工包括哪些范围，为什么？
9．满足需求的目标要求（目标描写），是什么？
10．客户范围包括哪些？
11．从管理角度分，客户包括哪些？
12．对于企业而言，客户的重要性，表现在哪些方面？
13．如何描述客户的商业属性？
14．如何理解企业与客户关系图？
15．企业提供客户服务，受到内部层面影响的原因是什么？
16．企业各个部门对企业客户服务影响方式是哪些？
17．外部层面的影响中，基本要素是什么？为什么说它是？
18．前瞻性的客户服务方针包括哪些内容？
19．留住老客户，培育忠诚客户能有什么直接经济效益？
20．为什么说，“客户是上帝”？
21．举例说明，客户服务项目要有“制度和工作程序”的支持。
22．举例说明，客户服务要“贯穿于企业运作的各个方面”。
23．形象代言人，其对于的“代言”，算数不算数，为什么？