什么是代理行为:“客户专员”是做什么的？

客户专员就是为客户服务的。

有的是一对一服务，有的是一对多，泛义上来讲客户专员就是客户服务中心的服务员，只是客户专员这么叫会顺口些，客户专员的直接上司就是客户主管或者客户经理。

每个单位的具体情况不大相同，叫法也比较混乱。反正基本上是两个方面，售前咨询服务和售后咨询服务。

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战略咨询是一项政策性很强的服务活动。而且，它是预测企业环境的未来变化，指明企业经营活动的方向。因此，战略的咨询项目是探索性的，提出的方案是有风险的。

公司财务咨询，是指相关财务管理专家，深入企业现场进行调查研究，从综合反映公司财务管理的经济指标分析着手，寻找薄弱环节，深入分析影响这些指标的财务因素和管理因素，并找出关键的影响因素。

然后，根据公司战略对财务管理的要求和公司的实际情况，提出具体改进措施并指导其实施的一系列活动。市场营销咨询是咨询顾问运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和企业发展的市场机会。

帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场营销活动，使企业能够更好的躲避风险，迎接挑战，战胜衰退危机，抓住并创造市场机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展而进行的咨询。

参考资料：百度百科_ 客户专员

参考资料：百度百科_咨询  

客户专员的目的是为客户服务，有的是一对一服务，有的是一对多，泛义上来讲客户专员就是客户服务中心的服务员，只是客户专员这么叫会顺口些，客户专员的直接上司就是客户主管或者客户经理。

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客户专员岗位职责     

1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。     

2、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客 户拓展渠道 。  

3、维护客户关系，定期拜访客户。   

4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题 。    

5、完成大客户销售任务目标 。   

6、调查分析潜在大客户 。    

7、定期拜访二网，对二网进行工作支持。   

8、统计分析现有客户的需求及信息资料。    

9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度。   

10、完成领导交办的其他任务

参考资料：百度百科 客户专员

客户专员主要工作为接受客户咨询，帮助客户解答疑惑，承担客户服务工作。

客户专员是为客户服务的人员。如中国移动、中国电信的呼叫中心客服人员；大小景区的售票、导游；银行系统的前台工作人员；职业院校的咨询师等均属于客户服务专员。

所以在客户服务中，必须体现“专业，敬业，尊重，包容，理解”五个方面的基础。这也是考量一个合格的客户服务人员的一项重要指标。

尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望值的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是客户专员一直坚持和倡导的服务理念。

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客户服务方针

一、技术支持

对于产品本身的操作或是功能方面。客户有时也会打电话咨询，客户服务人员也要细心耐心的教导客户。每一项操作体现什么样的功能等等。

二、资料管理

对于客户档案，客户反映的意见，售后活动，等方面的相息都必须由客户服务人员进行资料管理。

三、内部合作

客户服务不仅服务于客户，也服务于所在的业务人员。业务人员开拓客户，而客户服务人员就是保护客户。客户服务与业务人员之间要时间沟通，了解客户的情况。

参考资料：百度百科-客户服务专员

客户专员工作内容：

（1）负责集团对外关系维护；

（2）与政府部门及大客户保持良好的沟通关系。

客户专员的目的是为客户服务，有的是一对一服务，有的是一对多，泛义上来讲客户专员就是客户服务中心的服务员，客户专员的直接上司就是客户主管或者客户经理。

扩展资料：

客户专员分类基本上是两个方面：

（1）售前咨询服务。

（2）售后咨询服务。

客户专员职位要求：

（1）女士优先，形象气质佳；

（2）市场营销，行政管理专业优先考虑；

（3）具有较强的沟通协调能力。

参考资料：百度百科---客户专员

客户专员：负责客户方面的具体工作，客户因某些方面不是十分了解，就要咨询所对其开走的运作公司，不管是货运、物流、营销或是厂类的私人或是民营的公司，都可以有其职位，便是并不是规定

除了客户专员还有客服专员,两者可大不一样.

客服专员：和客户相近，但是其工作细节不集中在客户手中，其也不是规定性的，但此类职位是每个公司与其不必少的。