神马品牌网二手房贷款交易流程:大家给个高见吧！～！谢了～～
来源：百度文库 编辑：神马品牌网 时间：2024/05/01 15:28:00
我在一家电脑公司上班，有位客户在本店卖了一块无线网卡，可能有2个月了吧，他把这块无线网卡拿给我们说：天线断了，叫我们修一下”但是这个天线是不能修的，只有换一块无线网卡，我们给他说：“这是不能修的，只有换一块了，再说这是你人为弄断的，我们是不换的”。他说：如果我们不给他整好，就投诉我们，请各位给个处理的办法，谢谢了！！！
我认为绝对可以修，不能修那是你的维修工程师说的，找个旧的换上不就解决了，大不了焊上，芯片都能换，何况天线。从内部试图解决这个问题。然后收取费用，两相得利。
我认为你回答客户的问题态度过于生硬：
即使他知道不能修，也会因为你决绝的态度而产生不满。
即使是他人为弄坏的，也不要让他背责任，他买你的产品，你有没有强调哪些不能修，修的话有没有说收费用？如果你没有强调这些，你在道理上不占优。如果你要讲死理，那么他就觉得自己上了当。在感情上已经不接受了。
你要和客户站在一条线上，而不是把他挡出去。
我建议你遇到这类问题换个说法：
“这个天线维修起来有困难，请您等段时间，我马上和维修工程师去协商这个事情，希望能给尽快你一个满意的答复。”这样就不是道理，而是服务了。
在没有尝试努力解决以前不要轻易让客户失望，这就是我的忠告。
最好的营销方式就是把服务做到家，你说的这个客户肯定是个非常执著的人，把他摆平，你们的产品应该会有很好的口碑宣传。是无形的资产
那没办法哦,还得热心面对这些问题哦,做销售的就是这样哦,
呵呵，
拿出检测证明，耐心解释．让用户相信你说的话，告诉他并不是不帮他，而是实在无能为力．
基本同意“ 天才牛顿 ”朋友的看法。
不过对他们这样的分销商来说，无线网卡天线的维修成本要比返厂换件高多了。