第一个登录月球的国家:有效沟通的技巧是什么？

沟通发生于 " 当一些人发出和接受信息，努力使他们自己的或别人的头脑中产生出意义的时候。 " 两个人或更多的人之间的准确沟通，只发生在双方分享经验、感知、思想、事实或感情的时候。内部和外部因素经常导致不准确的感知和无效的个体沟通。准确的个体沟通，并不需要双方意见一致，劳资双方的代表在谈判一项新合同的时候，可能意见很不一致，但只要这些对立的观点是按照原来打算表达的含义被传递、接受和理解了，就能产生正确的个体沟通。
　　一、发送者和接受者
　　个体沟通显然需要两个或两个以上的人，由于个体沟通往往包含人们相互间一系列的交流，所以把一个人标记为发送者，而把另一个人标记为接受者是相对的，这些角色来回转换取决于人们在沟通过程中所处的位置。
　　发送者和接收者的特点，大大影响沟通过程。例如，发送者在沟通过程中总会带有如改变接收者的观点、感知、行为或改变与接收者的关系等目的。如果接收者对这些目的持对抗态度，发生曲解与误会的概率就很高。沟通目的与双方态度及价值观方面的差异牵连愈少，准确沟通的可能性就越大。
　　二、传送器与接收器
　　传送器与接受器指能用于信息传递及接收的工具。在个体沟通中，这通常集中在人的感觉 -- 视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉，传送可以通过言语性或非言语性交流进行。传送器一旦工作，则沟通过程就移到发送者之外，而且不再受他的控制。信息一经传播，就不可能收回。你不就曾经多次想过 " 我要是没有那么说该多好 " 吗？
　　三、信息、渠道与干扰
　　个体沟通中传送的信息可能不同于发送者原来采用的形式，而代之以编码符号。发送者希望这些信息的含义跟初始含义尽可能地接近。为了理解初始含义和信息的区别，你可以想起你当时打算把自己内心中关于爱情，愤怒或恐怖的想法或感情传达给别人时的情景。你是否发现把自己真实的 " 内心意思 " 表达出来非常困难，甚至根本不可能吗？初始含义与传送信息之间的差别越大，个体沟通就越差。要使沟通能够进行，发送者和接收者必须在同一水平上分享信息。词语或非言语符号本身并没有意义，它们的含义是由发送者和接收者创造的。
　　渠道是信息从发送者传递到接收者所借助的手段。例如，谈话可以在面试时由空气传达，也可以由电话线传达。
　　干扰则是渠道中对要传送的信息的障碍。当一个人试图与另一个人交谈时，收音机大声播放音乐就是干扰的一个例子。干扰可以通过重复信息或增加信息强度（如音量）来克服。
　　四、意义、解码和编码
　　信息或符号通过渠道到达接受者的接受器或者感觉、视觉、听觉、嗅觉和味觉。人们的感觉是他们仅有的接收输入信息并将它们从符号形式（如语言）转化为有意义形式的接受器。意义就在于存在于人们头脑中的意见、想法、形象、感情或事实。将接收到的信息，翻译成所解释的含义就是解码。通过一种共同语言，人们就可以对许多信息进行解码。通过一种共同语言，人们就可以对许多信息进行解码，使所传送的含义与所接收到的含义非常接近。任何曾试图与操不同语言的人进行沟通的人，可能已经体会到了共同语言在解码过程中的重要性了。
　　个体沟通的准确性是在发送者的 " 意义 " 与接收者的 " 意义 " 完全一致的理想状态下评价的。当所发送的事实性信息不具威胁性时，就基本接近理想状态。例如，制做糕点配方的沟通一般都会比上下级绩效评估会议的个体沟通要容易些，也更准确些。
　　编码是发送者把意义翻译成可以传送的信息。词汇和知识在发送者对想法、形象、感情和意念进行编码的能力中扮演重要角色。 专业人员与外行沟通很困难，因为他们惯于把 " 意义 " 编码成一种只有同一领域的专业人员才能理解的形式。现在要求以任何人都能看懂的形式书写合同的消费者压力正是对利己编码做出的反应。大部分直接影响消费者的合同是根据编码和解码只发生在律师之间的假设拟定的，消费者希望改变这种情况。
　　五、反馈
　　在个体沟通模式中，反馈就是接收者对于发送者信息的反应。反馈使信息交流成为一个过程，而不仅仅是一个事件。通过反馈，个体沟通成为一种动态的双向过程。
　　个体沟通失败可以发生在基本交流过程的任何一点。这里的讨论，在很大程度上，提供个体沟通的框架

　　个体沟通风格模式

　　人们在沟通网络中进行沟通时的风格千差万别。个体沟通风格模式，有助于研究反馈、自我揭示和倾听在改善个体沟通中的作用。
　　一、个体沟通结构
　　以个体沟通的两种度量为基础。一种度量以纵轴来表示，由低向高变化，即对待别人和接受别人的开发性。第二种度量以横轴表示，由低向高变化，即给予反馈。此坐标是个体将自己的思想感情与另一个人或更多的人沟通的程度。反馈对情绪的冲击取决于对 " 私人问题 " 的偏重程度。

　　二、个体沟通的五种风格
　　1 、自我克制型沟通风格
　　自我克制型沟通风格为孤立于别人之外、孤僻离群的人采用。内向型的个体比外向型的个体更倾向于这种沟通风格。自我克制型个体对待别人或接受别人的开放性偏低，反馈倾向也偏低。
　　2 、自我保护型沟通风格
　　喜欢探究别人，评论别人的个体多具有自我保护沟通风格。但是，他们进行反馈是用以防止自我暴露及遭致别人评论的防范措施。自我保护风格在给别人以反馈方面偏高，但是对待别人和接受别人方面的开放性偏低。
　　3 、自我暴露型沟通风格
　　具有自我暴露型风格的个体通过不断要求别人对他们的行为做出反应来迫使别人注意自己。而且，自我暴露型风格的个体对于接收的反馈几乎没有实际想法。自我暴露型风格在给予反馈方面偏低，而在对待别人及接受别人的开放性方面很高。
　　4 、自我交易型沟通风格
　　具有自我交易型沟通风格的个体愿意给予反馈。而且当与之打交道的其他人持同样态度时是开放的。这种人把自己当作一个交易点或协商点。自我交易型风格在给予反馈方面及对待别人和接受别人的开放性方面都属中等。
　　5 、自我实现型沟通风格
　　在自我实现型沟通风格中个体能自发地提供有关自己的适量信息，寻求反馈，以建设性的和非防御性的态度提供反馈。自我实现型风格，在给予反馈及在对待别人和接受别人的开放性方面都偏高。在理想的情况下，自我实现型风格是人们所期望的，但是环境因素能促使人们采用其他风格。一个关键的环境因素就是别人在沟通中采用的方法。如果上司对于反馈持抵制态度，那雇员就不愿意给他反馈。

　　三、有效反馈
　　1 、提供反馈的基本原则
　　人们应当建立在下列准则的基础上尽可能地提供反馈。
　　（ 1 ）反馈应当建立在发送者与接收者相互信任基础之上。
　　（ 2 ）反馈应当具体明确，最好成绩带有新近的例证。
　　（ 3 ）反 ∮Φ 痹诮邮照呖蠢醋急附邮艿氖焙蚪 ? 小 ?br> （ 4 ）应该和接收者检查一下反馈以判断它是否有用。
　　（ 5 ）反馈只应当包括接收者能够做出反应的事物。
　　（ 6 ）反馈不应当超过接受者在任一特定时间能接纳的限度。
　　四、有效自我表达
　　自我表达是个体有意识地把自己的某些信息用言语的或非言语的方式，传达给一个或更多的个体。
　　人们向一位或多位显要人物表达自己真实本性的能力，经常是发展和保持健康个性的先决条件。自我表达与心理健康之间的关系看来是曲线形的。非暴露型的个体会压抑他们的本性，因为他们认为泄露自己是一种威胁。自我保护型或自我克制型沟通风格可以代表这种态度。完全暴露型的个体，对遇到的任何人都会说出一大堆关于自己的情况的人，可能由于过分关注自身而难于与别人交往和沟通，这可能就是自我揭示型风格的特征。中等水平的自我表达者，可以跟经过选择的几个密友无话不谈，而跟对社交关系的特定要求相一致的洽谈人则取适度坦率态度。这类人往往较多地采取自我交易型和自我实现型风格。在工作环境中，健康的开诚布公的态度会促使人们便于讨论和分担他们与其上级之间与工作有关的所有问题。
　　五、有效倾听
　　倾听定义为 " 把感官、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。 "
　　许多白领工人 40% 的工作时间用于倾听。但是，对倾听理解力的测试表明，这些职工的倾听效率只有 25% 。尽管确切的百分比可能会变化，但是倾听确实占去绝大多数职工，尤其是白领工人和管理人员工作日中相当多的时间。倾听技能影响平级与上下级联系的质量和有效性。
　　下面的准则可以增加倾听的技能：
　　（ 1 ）倾听者应当抱有一定的理由或目的来倾听。
　　（ 2 ）倾听者应当暂停判断，至少在开始时应该如此。
　　（ 3 ）倾听者应当能够抵御例如噪音，景象和他人影响引起的精力分散，一心关注发送者。
　　（ 4 ）倾听者应当在对发送者作出反应之前暂停一下。
　　（ 5 ）当信息带有感情色彩或不清楚时，倾听者就该把发送者讲的内容和感受用自己的话复述出来。
　　（ 6 ）倾听者应当通过倾听信息的全部内容和感受，找出发送者的重要主题。
　　（ 7 ）倾听者应当利用思维速度（每分钟 400 至 500 个词）和讲话速度（每分钟 100 至 150 个词）的时间差距考虑听到的内容，并找出含义。
　　这些改进倾听能力的指导方针绝大多数是互相关联的 -- 人们不能实践这一条而没有同时改进其它各条。不幸的是，像改善反馈指导方针一样，理解倾听技能指导方针，比把它们在日常个体沟通中加以开发和应用容易得多。而且，开发倾听和反馈技能的指导方针必须在改善个体沟通的整个过程中联系起来。下面的案例研究就是说明这种联系的。
　　案例研究：校长和学生
　　校长：孩子，找我有什么事吗？
　　学生：别叫我 " 孩子 " ，我不是你的 " 孩子 " ！我早就告诉过你，而你显然对我说的一个字也没听进去。我的要求代表全校大多数学生。你不能小看他们。
　　校长：我知道那些要求，我已经看过了。
　　学生：你搞清楚了吗？
　　校长：是的，我弄明白了。不过，为了你们好，这些要求我一条也不能接受。
　　学生：你跟你那帮自以为了不起的朋友们最好开始听听我们的话，因为我们会永远在你的办公室坐下去！
　　校长：好吧，我就听你们说，不过，在你们开始讲以前，我要告诉你们，为了你们好，我不会满足这些要求。
　　这场争论的一种解释就是校长认为学生必须受权力、指导和责任的控制。这位校长不愿意讨论什么新方法或听取新观点。甚至在宣称： " 好吧，我听你们说 " 之后，他也根本没有认真倾听。在大多数情况下，这位校长运用 " 倾听 " 来酝酿一些挑战性的提问，转移一下话题，策划如何反击。分析了这位校长的倾听和沟通方法后，你怎样概括学生的倾听技能？如果校长和学生都打算按照前面列出的有关倾听和反馈的准则办事，这段对话会有什么不同？
　　六、影响信息交流风格的个人权变因素
　　自我观念和解决问题风格。
　　自我观念。自我观念是指个体如何看待自己以及如何感觉自己所看到的事物。这是个体对自己价值高低所做的个人判断。一个人的自我观念包含着多重因素，其中有些因素在整个自我观念中的份量要比其他因素大。自我观念可能包括诸如身高、体重、形体美、诚实、智力以及体育活动能力等。个体根据对自己在该方面价值的判断以及认为该因素的首要程度来评价每个因素。
　　自我观念与沟通风格之间存在着几种基本联系。首先，那些在其自我观念中包含有自卑、懦弱或机能不健全的人，在跟别人交谈、表达自己的感情、承认自己不对或者有错误、接受别人建议性的批评，或是采取与别人相反的立场时，会遇到困难。自我观念较弱的人在个体沟通中很容易采取保护态度或防御心理。
　　其次，自我观念和沟通风格之间的联系看来环形的，对个体自我观念的形成与演变的重要影响，就是从人们认为重要的人物那 里传来的言语性或非言语性意见。例如，他人的意见会影响人们对自己的认识，无论人家是否喜欢他们，对他们是爱还是恨，他们是否受欢迎，等等。
　　第三，有强烈自我观念的人，一般都具有对安全、爱情、尊重以及能获得显要人物的赞赏等需求，尤其是在童年时代。

　　个体沟通风格模式

　　非言语性沟通：隐蔽的信息
　　非言语性信息交流可定义为在其他人在场时有意无意表现出来，而又被其它人有意无意地感知的全部行为。
　　一、非言语性信息交流的类型
　　1 、重复。例如当人们用言语指明地点时往往会伴随指指点点。
　　2 、矛盾。例如在考试之前一个人坐立不安，因为焦灼不停地流汗，但他却会说： " 什么，我紧张？ "
　　3 、非言语性信息来替代言语性信息。例如，上司回到办公室后，不用说一句话，你就可以从他苦恼的表情上读出： " 我和老板进行了一次可怕的会面。 "
　　4 、非言语性信号来补充言语性信息。例如，一个工人在和一位监督人员谈论低劣的工作绩效时，他就会因为窘迫而满脸通红。
　　5 、非言语性信息 " 强调 " 言语性信息。例如，经理拍桌子，拍一位同事的肩膀或者用一种语调来暗示信息的重要性。

　　非言语性沟通类型

　　基本类型
　　说明、解释和举例

　　身体动作
　　手指、面部表情、眼色、触觉接触等。

　　形体特征
　　体形、体格、姿态、身体或呼吸的气味、身高、体重、头发颜色和肤色。

　　语言特点
　　音质、音量、语速、音调、叹词（例如 “啊”、“嗯”或“哈”）笑、叹息等等。

　　生存空间
　　人们使用和感知空间的方法，包括座位的安排、谈话的距离以及人们界定出个人空间的 “领地”倾向。

　　环境
　　建筑和房间设计、家具和其它物件、内部装饰、清洁、光线和噪音。

　　时间
　　早到或迟到、让别人久等、对时代感受的文化差异以及时间和地位的关系。

　　二、地位和非言语性提示
　　与组织地位的领地概念有关的三条原则：
　　1 、地位较高的人有更大更好的领地在公司中，行政人员办公室一般都很宽敞，位于办公大楼的高层，地毯和家具都很名贵。
　　2 、地位较高的人比地位较低的人的领地受到更好的保护。
　　3 、地位越高的人，就越容易侵入地位较低的人的领地。
　　管理人员经常运用办公室的空间来影响言语作用的特征。很多管理者将他们的办公室分为两个不同的区域。在一个区域，他们隔着办公桌和坐在对面的人谈话，这种安排强调了管理人员的正式权力和地位。下属们也会感到在这里管理人员有 " 酋长 " 的架势。在另一个区域，管理人员会将椅子围着一张咖啡桌摆放或以正确的角度摆放在一定的地方，这种安排经常表明管理者的意愿并渴望消除上下级间的差别。这样，无论在自我表达或反馈方面都会鼓励一种更为自由的信息交流。
　　三、解决问题风格和非言语性提示

　　主要解决问题功能和非语言性提示之间可能的关系

　　主要解决问题功能
　　典型的办公室装饰或者环境
　　典型衣着风格

　　直觉型
　　直觉型的人乐于宣布他们的想象，因此他们会选择前卫派的家具或装饰，在 “思考”型职业中的直觉型人办公室中往往集中了思考的“容器”：圆形会议桌、墙上富有灵感的画框和不平常的刊物，为理想的工作和社会服务工作以及宠物造成的事故得的奖状
　　衣着很难预测，可能会像一个衣不在焉的大学教授，直觉型的人可能太关注未来的目标以至很少考虑日常的形象，另一种可能是，富有想象力的自我观感的直觉型的人的衣着可能相当出色，甚至会有异国风格

　　思考型
　　思考型的人喜欢让他们的工作环境保持恰当和不纷乱。他们选择的家具有品味但不传统，他们喜欢商业用表、报告以及参考文件就在附近，没有有颜色和非正式的涂抹。
　　衣着保守，不爱出风头、谦逊，在任何场合下都衣着恰当，（办公室里着职业装、非工作场合则穿做工良好、合体的衣服）颜色协调但不是五颜六色。

　　感情型
　　感情型的人倾向于使他们的环境具有个性，使得他们的办公室不正式，有些像在家里，他们喜欢暖色、古董、大和活着的植物、纪念品、论文、文件等，表面上零乱，实际上以一种只有他们能理解的个人方式组织得很好。
　　衣着一般只根据自己的风格而不是去适应别人的期望，他们喜欢五颜六色，不正式的衣服，经常有一些伤感的或喜爱的衣物。他们有时喜欢尝试好式样或 “时装”的效果。

　　思考型
　　思考型的人能创造一种很杂乱的氛围。如果有纪念品，也含有行动的含义：高尔夫球赛的战利品、鱼的标本，以及田径比赛的画页，办公室一般是大而乱。思考型的人往往太忙以至于不能保持整洁或采取一些行动来关注一下形象，除非他们有强烈的考虑备件的格调。
　　不正式、简单、每天都只穿功能性的衣着。思考型的人想保持清洁，但是又不喜爱，因此倾向于分成：每天或打扮，而不将两者紧密联系起来，打扮时，思考型的人往往把这种情形看作是 “特殊的”，他们摒弃朴素；他们的竞争狂热会表现在衣着上，他们可能远胜过任何人。

　　总 结

　　沟通是组织的生命线。上述内容比较理论化地给以了一定的论述。人与人之间像有一堵无形的墙，阻隔着人与人之间的信息畅通。它与文化背景、性格、气质、环境、职务和年龄等各方面的影响有关。东方人的隐晦、含蓄更使沟通显得有 " 距离感 " 。其实，每个人的内心深处又渴望着及时沟通，这一对矛盾要靠后天的不懈努力才有所作为。社会上成功人士尽管有不同的性格、气质等，但他们的一个长处是善于沟通，这是一个很好的证明。沟通的理论很多，关键是要身体力行地去做。例如：根据每天扮演的不同角色，同上级、下级、同事、家人、朋友和客户的交往中用不同的角色进行沟通，以投其所好广结人缘。在有矛盾、意见不一致的时候是否尝试 "YES……BUT……" 方式进行沟通，多表扬人、多赞美人对任何人来说都是较容易的事，关键是克服习惯的思维定势，以一种新姿态去投入，循序渐进，就有可能取得实效。

楼上的,说这么多,记得住吗

一句话,
最伟大的沟通技巧:"注重别人的意见，说出自己的想法"

给自己信心,多多实践相信你一定会进步