霜狼乳牙:怎样与顾客有效的沟通

●沟通的黄金法则

设身处地，将心比心与顾客的沟通过程中，不要把自己摆在“我是销售者”的位置上，要把自己当作是一个消费者，或者说把自己当作是正与你交谈的消费者的朋友，这时候你的思路上才能真正贴近于消费者，才知道怎样去讲解产品。

●引起共鸣

在与顾客的沟通过程中，你只有站在一个消费者的角度来考虑问题，才知道怎样来牵引消费者，你的观点、你的讲解才能引起消费者的认同。

●微笑

微笑，对自己可以调节心态，对于消费者容易引起好感，显得有亲和力，微笑要注意时机，像谈价格的时候就要一本万利。
●称赞

不失时机地对顾客恭维，是引起消费者好感的最好方法，大凡是人，都会有虚荣心，只有表露不表露的问题。

●礼貌

与顾客沟通时要给消费者留下好的印象，让消费者愿意同你沟通，所以，你必须表现的谦虚有礼，建立和谐友好的气氛。

●顾客感兴趣的话题

成功地与人沟通，往往是从感兴趣的话题开始，话题可以是多种多样的，上至天文，下至地理，都可能是沟通话题，如国际形势、国内政治、服装、电器等。

●善听善解

要成为一个沟通高手，首先要学会成为一个聆听者，当消费者在讲话时，不要去打断，这样对方才会觉得被尊重，才会对你发生兴趣。

●善于寻找共同点

人与人之间，都会在兴趣爱好方面存在共同点，尽快找到对方的共同点，探讨一些适当的话题，是加强与顾客沟通最有效的方法。

有效的沟通建立在你这个人是否能引起他/她的兴趣，语言、着装都是见面时会引起对方兴趣的第一要素。交谈时的语速也会影响客户对你的感觉，如果客户语速很慢，那你的语速也要尽量放慢，这样就会体现出你和他有着一样的严谨做事态度；客户语速快，你就也加快你的语速，那样就证明你的思维很活跃；语速的相同会让客户感觉你和他是一类人，所谓物以类聚，自然会在不察觉的情况下，对你产生一丝的好感。
介绍自己和公司、产品的时候简单明了，不是拖沓。因为客户是要上班的，过于拖沓的介绍会影响他的情绪。介绍完，尽量留出时间让客户提问，如果没有提问发生，就你提问。切忌在第一次见面的时候就谈私人话题。
与客户交流的时候，不要总是你在说话，这样会让人感觉厌恶。碰到那种三拳打不出一声闷屁的人，就尽量探寻他热衷的话题

做这行就是要能说，站在顾客的角度说话．但要想在顾客之前解决他的疑问．就相邻居见面聊天，给他一重亲切感．祝你成功

做这行就是要能说，站在顾客的角度说话．但要想在顾客之前解决他的疑问．就相邻居见面聊天，给他一重亲切感．祝你成功