神马品牌网劲舞团现实衣服:业务精英,,帮忙呀!!急!!
来源：百度文库 编辑：神马品牌网 时间：2024/05/02 00:07:10
我想问一个问题：如果一个老客户说自己不再需要订购自己的产品了，那么，做为销售员应该怎么问他原因呢？书上说是要采用开放式提问法，可是我不知道到底该怎么问，这是我们考试的一个题目，而且要填四条。
在客户第一次说：我们不再需要订购地板了。销售员应该说什么呢，
然后客户又说：因为我们不再需要了。销售员又应怎么样回答呢？
客户又说：因为我们采用了新的材料。销售员回答…………
客户又说：我们要用石料进行地面装饰。 销售员要怎么说才呢让客户感兴趣呢？
（客户曾经用过自己的产品，且挺满意）
各位大是..帮忙~~
q我是学生.专业是商务销售
询问细节时需要了解的内容
在询问细节时，销售人员要努力地了解以下三点：
①客户的真实需求是什么
客户的真实需求是指客户表面异议之下的实质性的意见。
②客户需求的迫切程度
客户的真实需求中可能包含有若干方面，销售人员要了解客户真正需求的优先次序，哪些是客户最迫切需要解决的，哪些是可以次要解决的。了解了相关的优先次序，销售人员就可以确定解决的重点。
③导致客户异议的问题可能是什么
善于分析的销售人员能有的放矢地发问，更容易了解客户的真实意思。
开放式和封闭式的问题应该交替地使用，通过询问确认客户反对意见的细节来了解客户真正的需求是什么，迫切程度如何以及他们可能存在的问题。
在客户第一次说：我们不再需要订购地板了。销售员应该说什么呢，销售员应该问在销售过程中顾客有什么不满意的地方，或是有关什么售前、售中、售后服务、产品质量的问题。
然后客户又说：因为我们不再需要了。销售员又应怎么样回答呢？问顾客不需要本公司产品的原因。同时再次强调本公司产品的服务和质量是如何的好。
客户又说：因为我们采用了新的材料。销售员回答………… 本公司最近的几款产品也采用了新材料，而且更加环保。开始简单介绍几款高新材料产品。
客户又说：我们要用石料进行地面装饰。 销售员要怎么说才呢让客户感兴趣呢？比较采用地板和石料进行装饰的优劣，让顾客自己进行分析，争取让顾客自己得出采用地板比用石料好的结论，千万别上来就说地板比石料好N倍，这就坏事了。最后不得以可以提出几项优惠措施，再次让顾客进行对比。
我感觉做了怎么多顾客再不用地板我就要砍人了，呵呵
你要自己当面帮他算这比帐了 如果你算下来觉得你的地板的确省钱且耐用的话 那么呆子也知道你的好（他不买 应该是另有原因了） 如果你的的确没他所选购的好，那你那舌头说破了 也无济于事。。
上面第二位说的到位了！你是做什么工作的？是企业培训的吗 ？