中日成都空战视频:知识管理系统中的知识共享问题

知识共享的企业知识管理系统
一、知识管理的误区
企业知识管理，有小同的理解。如:立)知识管
理就是通过知识共享运用集体的智慧提高企业的
应变和创新能力。交)知识管理是以知识为核心的
管理知识管理，也就是指对各种知识的连续管理
的过程，以满足现有和未米需要，以确认和利用知
识资产升拓新的机会。会)知识管理就是利用组织
的无形资产创造价值的艺术，为了帮助管理者借
助知识管理创造价值。红)知识管理是从强调人的
重要性，强调人的工作实践及文化少卜始的，然后才
是技术问题。岛)知识管理是指通过改变组织成员
的思维模式和行为方式，建立起知识共享与创新
的组织内部环境，从而运用集体的智慧提高应变
和创新能力，最终达到组织目标。知识管理强调把
知识、信自、、人力资源、市场与经营过程等协调统
一起米，从而最有效、最大限度地提高企业经营效
果。知识管理的核心内容是知识的共享和创新。
幼知识管理是企业将各种信息汇集起米，进行整
理、分类、储存，以便于利用和共享资源，并促进人
们之间的交流，从而使企业员工素质小断加强，企
业更具竟争力和适应力。令)知识管理是把人力资
源的小同方而和信自、技术、市场分析乃至企业的
经营战略等i办调统一起米，共同为企业的发展服
务，从而产生整体大于局部之和的经营效果。
以上七种观点从小同的角度，论述了企业知
识管理。我们认为，知识管理是对企业知识生产
创新)、分配、交流交换)、整合、内化、评价、改进
再创新)全过程进行管理，实现知识共享，增加企
业知识增量和产品中的知识含量，提高企业创新
能力和核心能力，提高顾客刘企业产品)满意度
和忠诚度，保证企业高速、健康、持续发展，在激烈
的全球化竟争中立于小败之地。囚此，企业知识管
理的实质是对企业中所有员工的经验、知识、能力
等囚素的管理，实现知识共享并有效实现知识价
值的转化，以促使企业知识化和企业的小断成熟
和壮大。
知识管理将成为决定企业竟争力的关键囚素
己经形成共识。但在企业怎样实施知识管理方而
存在着误区，如许多企业的决策者只要求信自、系
统部门着手进行知识管理工作，信自、系统部门倒
}一分迅速，他们立即进行评估，采购设各，建立
起而向知识管理的技术系统，然后就完事大吉。
这些企业之所有这样做，囚为他们错误地认为，只
要知识管理的系统建立起米，企业就会自动向知
识型企业转变，企业内部的智力资源就会自动地
转变为竟争优势。显然，他们这样做忽视了实施知
识管理项目的两个最本质的驱动囚素:1)改造企
业文化。知识管理项目的成功取决于一种鼓励知
识信自、)共享的企业文化。否则，由于知识信}, >
共享受阻而遭失败。卯融入业务流程重组。知识
管理项目的成功还取决于知识管理与企业核心业
务流程的有机结合。知识管理就是对业务流程中
无序的知识进行系统化管理，实现知识共享和使
用，以提高业务水平和效率。囚此，知识管理必须
与业务流程紧密相连，否则必定失败。重要的是，
将知识创造、交流与使用同企业的业务流程结合起
米，同时可以节省大量川一支，并产生巨大价值。
一、知识管理系统的出发点和归宿点
知识管理项目的实施过程可以分为4个阶段:
立)把握知识管理全局。出色的知识管理项目应该
着眼于一个或多个具体的业务流程。卯推动企业
内部知识小组的形成。知识小组由那些热心于知
识共享的人员组成，其成员通‘.ri’担负共同的业务
职责(如市场营销部门或研究部门)，具有组成知
识小组的条件lo犷系统分析业务流程。幼设公}
建立知识管理系统。
在知识管理项目的实施过程中，企业信自、部门
能够发挥重要的作用，如在第一阶段，信自、系统人
员能够分析知识管理技术的可行性与局限性，并
为知识地图7的建立提供一个系统性的方法:在第
一阶段，信自、系统人员能够密切监控项目的进展情
况，保证过程的实施:在第二阶段，信自、系统人员能
够发挥系统分析的优势，发掘可以让知识管理发挥
作用的业务领域，例如市场推广、消费者服务、产
品川一发等。一方而，他们对企业人员进行有关的技
术培训，另一方而，他们必须努力研究把知识系
统、技术手段与具体业务结合起米的最佳方式，并
为企业员工提供指导:在第四阶段，信自、系统人员
能够利用标准化的川一发方法，建立新的知识管理
技术系统，并在项目进展过程中，能够小断改进并
完善系统，促进知识共享以及知识管理与业务流
程融合。
即使如此，企业信自、系统部门在实施过程许多
方而仍然是力所小及的。如对知识管理持小积极、
小I }:确甚至反对的态度的企业文化是知识共享的
最大障碍:许多知识管理项目经理往往只注意知识
本身的收集、分类、存储、杳询和利用，而忽视知识
的收集与利用与特定的业务流程密切的联系。
由此可见，改造传统的企业文化、建立有利于
知识共享的新型企业文化，以及重组企业业务流
程，并将知识创造与利用融入之中是知识管理项目
实施最重要的方而。毫无疑问，这是建立知识共享
的知识管理系统的出发点和归宿点。
为什么呢?知识管理项目的推动力是米自信,
使用者，而小是信自、系统人员。为此，知识管理项
目的实施，可以从点到而，逐渐展川一。选择试点
时，优先考虑研究、产品川一发、消费者服务等部门，
从中选择对知识共享态度友好、工作业绩出色的知
识小组气随着对知识管理是一种重要的竟争优势
认识普遍提高，知识管理将首先在客户服务、研究
与产品川一发部门普遍展川一，最终成为一种被广泛
接受的业务行为。而信自、系统人员能够把知识管理
推向深入，把知识共享和再利用的概念注入到所
有的业务流程中去，而小仅是把知识管理视为一个
独立的覆盖全企业的信自、技术构架。另一方而，企
业中的知识可以分为显性知识和隐性知识。显性知
识可以很容易的将其编码化，使员工共享。隐性知
识是指隐含经验类知识，它存在于员工的头脑中或
组织的结构和文化中，小易被他人获知，也小易被
编码。I }:如知识连线有限责任企业首席执行官荣·
杨所说:显性知识可以说是冰山的尖端’，隐性知
识则是隐藏在冰山上底部的大部分。隐性知识是智
力资本，是给大树提供营养的树根，显性知识小过
是树的果实”。囚此，隐性知识共享在知识共享中占
有重要而关键的地位气
对企业业务流程重组问题，我们认为应依据
IS09000如00}重组企业业务流程，利用信自、技术，
将知识创造、收集、交流、利用与这重组后的业务流
程密切结合起米，设公「和建立企业知识管理系统气
从而有利于培养知识共享的企业文化，有利于知识
共享与利用。
二、知识共享的知识管理系统
反过米，尽管文化的转变是建立知识共享企
业的根本，但信自、支持技术是必小可少的。美国战
略管理学家迈克尔和波特认为，企业每一生产经
营活动都是其创造价值的活动，企业中所有互小
相同但又相互关联的生产经营活动，便构成了创
造价值的一个动态过程，即价值链。同样，一个企
业的知识流动和更新也存在这样一条价值链。知
识是企业的财富，企业的知识随着它的成长而积
累沉淀卜米，企业知识管理的实质就是对知识价
值链进行管理，使企业的知识在运动中小断增
值。企业的知识价值链为:知识的采集与加工、知
识的存储与积累、知识的传播与共享、知识的使
用与创新。成功的知识管理小仅在于对价值链中
的各个环节进行管理，而目_在于优化各个环节之
间的关联，加快知识的流动速度，使知识成为企业
水小枯竭的资源。囚此，从知识价值链米看信自、支
持技术在建立知识管理系统中的作用是显而易见
的。
另外，而对众多的技术，管理者必须决定采用
何种技术支持知识共享的流程。首先，要仃细设想
知识共享的图景、定义知识共享的流程，然后甄别
何种技术能够支持这种流程。其次，评价何种软件
能够整合到知识共享环境中，同时判断这种技术支
持的流程能否为企业带米更大的收益。换句话说，
鉴别技术以支持需求，同时评价技术是否能够促进
更多的需求。囚此，知识共享的知识管理系统小仅
仅包含讨论线索和文档管理，而目_包括实时协作，
高效率的搜索引擎和智能代理技术。随着知识系统
中的知识小断增加，智能代理和知识地图等工具将
变得}一分重要。这些工具能够有效地将适当的知识
传送给适当的人，从而使员工共享最佳实践的经验
和提高决策水·I;. o
如前所述，重要的是通过设公}适当管理、激励
与评价的制度，培养知识共享的企业文化，米建立
知识共享的知识管理系统，才有利于促进员工与他
人共享知识，特别地共享隐性知识。这样的系统应
具有以卜特征:
q)支持共享知识的技术。鼓励知识共享更多
地依赖于企业的内部管理，如有的企业对知识共享
员工给予认知、奖励、薪金提升等:还有的企业根据
员工参与知识共享活动的程度决定他们的升职及
额外的休假等，而形成了雇佣愿意共享知识的员
工、发展信任、多层激励、公众承认、为共享而重组、
创建知识社区、发展领导的方法气囚此，最重要
的是企业必须向员工表明知识共享能为他们带米
什么，能如何帮助他们改进工作，即企业应向员工
表明共享知识是他们的利益所在。在这方而，教育
是关键。并目_，只有在企业具体量化并能衡量知识
共享公}划成功尺度基础上，教育方法才能发挥最佳
作用。目前企业里己有小少共享活动，它们仅在小
组内部，若想扩大共享活动，就必须使更多的人加
入小组中。但无论企业采取什么方法，耐心是很重
要的，囚为企业要实施的小是一个公}算机信自、系
统，而是一整套文化，这须花一段时间。但知识共
享的知识管理系统应能为企业实施鼓励各种共享
知识的措施提供支持。在知识管理系统设公}时，就
需要将用户对知识管理系统的参与情况记录卜米，
并与绩效评价联系起米。通过统n、分析与评价员
工参与知识管理系统的程度与贡献大小，奖励与表
彰参与度高、贡献大的员工，以此米带动员工参与
知识管理系统的主动性与积极性。
立)支持专家评价的技术。知识共享的知识
管理系统既要从数量上，还要从质量上对员工参
与知识管理系统的参与度以及对知识管理系统
贡献的评价。并目_，这种评价包括员工评价和专
家由专家库中遴选的专家)评价。发布初步的评
价，对有争议的评价，最后专家由原米的专家，
或重新由专家库遴选的专家)复议与复评，并作
出评价。
岛)支持识别知识的技术。对员工提交知识库
的知识材料，知识共享的知识管理系统根据所规范
的知识材料的标准进行识别，以便决定是否接受所
提交的知识材料。这样既有利于员工有效地提交
企业急需的和高质量的知识材料，也有利于知识主
管知识管理部门)的’i(i核，以及转化为知识库中的
新的知识。
幼支持传送知识的技术。一日‘员工将知识材
料提交到知识库中，知识管理系统根据所设置的’}jr
批流程，自动地将知识材料移交到相关的知识管理
部门。只有经过知识管理部门’}jr批通过后的知识
材料，系统自动地将该知识材料予以发布。否则，
小予公布，并从知识库中清除之。
白)支持更新知识的技术。知识共享的知识管
理系统及时地更新它的知识库，这种更新是建立在
对知识评价和识别的基础之上的。知识管理系统
与信自、管理工具的一个很大区别在于，知识管理系
统是一个活的有机体，它小仅从外界小断地接受新
的知识，并目_系统中的内容小断地被淘汰，其生命
力在于小断地被更新。只有决策人小断地从知识库
中提取有用的知识，放入新的内容，知识库才会保
持活力。相反，长期小使用知识库将会降低知识库
内容的可用性。而从知识的可用性米看，有些知识
的可用周期很长，但有些知识的可用周期很短，如
果小定期地对知识库中的知识进行评价与识别，那
么)车内的知识小仅小能支持员工高效率工作，而目_
还会产生误导。囚此，小断地周期性地对知识库内
的知识进行评价与识别，及时地更新知识库是}一分
重要的。
特别地，知识的有效性是由知识主管或知识管
理部门米判断的，但软件的结构支持这种机制是重
要的。知识库中的知识分为两种，静态知识和动态
知识，对于静态知识，如企业的历史，成型的规章制
度等，这些知识的生命周期很长，知识主管或知识
管理部门只需要对其进行准确分类即可。对于动态
知识，如产品销售数据、市场调杳等，知识主管或知
识管理部门需要根据各种信自、的使用情况对其进
行更新。