狂暴战化身输出低:电话业务的技巧有哪些

这个问题很好办,你可以这样回答:

1,(风趣型)X老板,像您这么优秀的人我随处都会得到您名片呀.
对方多半一笑了之,(心里美着呢)

2,(严肃型)您的消息是由我们公司客户资源部提供的.

这两种方式我常用,还是有效的

打电话给业主的话,最重要的一点就是永远不要回答对方的提问,永远让对方回答你的问题.你的提问最好都是回答."是,不是"

一般来说，电视沟通对象主要是企业外的人员，电话应对所反映的应该是企业的风貌、精神、文化、甚至管理水平、经营状态等等。因此，你如果在电话应对上表现不当，就会导致外部人员作出对企业不利的判断。所以，在许多大型企业中，电话的礼仪和技巧往往是新进员工上岗培训的一个必备内容。

您会接电话吗？

1.
不要让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，嘴里不含东西，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。因为有急事或正在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。

2. 热情问候并报出公司或部门名称。如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。

3. 确认对方单位与姓名，询问来电事项，做好记录。

4. 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为次没听或没兴趣。

5. 最后，扼要地汇总和确认来电事项；谢谢对方，并表示会尽快处理；说声“再见”，等对方挂电话后再挂电话。

6. 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。

您会打电话吗？

1. 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。

2. 如无急事，非上班时间（上午不早于9点，晚上不晚于5点）不打电话。

3. 拨错电话，要向对方表示歉意。

4. 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。

5.
如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方面留下，让对方回来后回电话。

6. 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。

如何代接电话？

1. 来电找的人不在时，告诉对方不在的理由，如出差等。若对方问什么时间回来，接电话者应尽量告诉他具体时间。

2. 礼仪地询问对方的工作单位、姓名和职位；主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。

3. 如果对方不留言，则挂断电话，记住：等对方挂后再挂。

4.
接到抱怨或投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门或人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。

5.
来电找的同事正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式；如果只是等一会儿，则将电话筒轻轻放下，通知被找的人接电话；如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话，或是留下回电号码。切忌让对方莫名久等。

打手机的讲究

1. 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。

2. 在拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。

3. 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来，或你打过去。

4. 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人，或泄露公务与机密。

5. 在当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：

1、随时记录

在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

2、自报家门

一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

3、转入正题

当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

4、避免将电话转给他人

自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”

5、避免电话中止时间过长

如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？”

让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。

对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等？我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。 我个人认为，这个牵扯到电话行销的时间管理，电话销售要把它做到最佳的时间我认为有这么几个原则，第一个就是我们一定要在顾客比较方便的时间打电话给他，因为当顾客没有耐心把你说的事情听完的时候，这个时候我们只会得到一种结果，就是“很难赢得顾客完全信息的了解”，所以我们一定要在顾客比较方便的时间打电话给他。
比如说我们打电话给顾客的时候要养成一个习惯，那就是当我们拨通电话的时候，尤其是手机，当拨通手机的时候我们要讲的第一句话是“请问你讲话方便吗”，比如你在杭州我打电话给你我跟你联络，我拨通你的手机，我说风云楚你好，我是北京的刘景斓，你现在说话方便吗？你会说很方便，然后就进入正题，要么就是说对不起我现在做网络直播，我现在没有空，我会问你一个问题，我会问你什么时候比较方便，你会说我们大概5点钟结束，我说5点钟会和你通电话，我会准时约你，所以我们拨通手机之后我们会问你现在接听电话是否方便。
还有一些商务电话由于我们是及时表达、及时通知，及时合作，所以我们只管打过去给对方，我们在问清楚对方方便的时候我们就要把我们想要表达、想要说明、想要说的东西给对方沟通，如果对方很不耐烦的话就不要继续打。 第二个我们集中时间打电话，当我有一些电话播给顾客的话我们把时间限定，比如早上九点半到十一点，我面试员工，我不看报纸、不看新闻，我专门用来打电话，这样效率比较高，
第三个打电话之前要列名单和列事项，我们要今天拨打电话给十几位顾客，我们要把这些顾客列好，按照兴趣来列，这样会知道所打的原因，比如我们开一个新闻发布会我们邀请十几家的记者，
第四个是同类电话同一个时间打，这样思维集中、注意力集中效果更好， 第五个是约访的电话不要超过3分钟，如果约访的电话超过三分钟觉得时间不太准。
第六个是不要让顾客等候电话超过17秒，让顾客等很久顾客就有不好的情绪，第七个我们告知说明、说服、解释、通知的这种电话不要超过8分钟，每个人在电话里面精力集中的时间，最佳的时间不要超过8分钟，
下一点我们在打电话的时候要注意一点，我们要珍惜顾客的每一秒钟，下一点我们在打电话的时候一定要记住所有来电的时间、日期和通话的时间，要精确到秒，而不是分钟，如果一个职业的电话行销代表的话，在电话销售软件当中会把每一通电话的时间准确记录，如果工作同仁是用电话软件销售的话，就可以使用，最后电话销售代表讲话要做到标准、贴切、语速中等偏快。 在电话销售中绕过前台是关键，请问如何绕过他们那一关？
[15:47:08]刘景斓老师说: 第一个每个公司它的前台的责任节是过滤顾客，假如说我是一个顾客的前厅的经理的话，那接听的先生有一个任务就是过滤电话，秘书就是为总经理过滤电话，是其中一个任务，我们每个人打过去的电话是否被对方过滤掉是考虑的前提。
打什么样的电话才不被过滤掉？我们要考虑，我们要做清晰的准备，我们要了解这家公司的需求和这个公司的一些具体的事务，当我们了解得越清晰、越完整，对对方的细节更加有把握性，然后我们可以过滤掉的可能性越小，因此我们打电话给对方的时候我们要掌握对方的要素，打电话可以找共总统经理，前台问有什么事情，我们的语态和语言表明我和总经理有亲密的关系。
第二和前台是没发做决定，一定要转给当事人，还要让前台的人相信打这个电话是有好处的，而不是推销电话，是推销电话不要让对方听得出是推销电话，而是听得出是准客户的来电，假如家客户再聪明都不户过滤准顾客的来电，我们要当准顾客来应对，这样效果比较好一点。

针对目前电话销售往往给人感觉经常处处碰壁，应该注意哪些问题？
[15:48:37]刘景斓老师说: 第一个碰壁是很正常的现象，我们不要试图相信每个领域里面买你的产品，比如可口可乐，它是全世界很出著名的品牌，比如我们现在有600人在聊天室的话，我可以做一个调查，我相信每个人都喝过可乐，但我们今天在现场的人不可能每一天每一个人都买可乐。
我们无法让每一个人、让更多的客户每天都买我们的产品。我们每个人要学会打电话给准顾客，准顾客符合几个条件，一个是有意愿的顾客，第二个是有购买力，有财务能力的顾客，第三个是能长期大量消费我们的产品，能够为我们准介绍的客户，我们要花至少50％的时间去搜集准顾客的名单，而只花另外50％的时间去打电话，所以这样我们的碰壁率减少，效率就会提高，如果一个人压力太大，不能调整的话就会在这个行业会形成一个职业的倦怠，这种倦怠会消除一个人的斗志， 要尽可能打没必要的电话，要过滤、比较、分析哪些是准顾客，从最高的可能性往下打，看哪些需求率是比较低的，首先我们打电话的人都要分析自己的顾客。