跨文化沟通的含义:关于心理学选修课的论文

心理素质的结构及其内外关系

　　心理素质作为人的整体素质的重要组成部分，正日益受到人们的重视。以系统地培育学生心理素质为主要目的的心理教育正迅速进入我国各级各类学校教育领域。

　　那么，到底什么是心理素质，它主要由哪些因素构成，各因素间有什么联系，与其他素质是什么关系，对我们有什么启示呢？这些既是教育理论研究必需解决的课题，也是心理教育实践迫切需要回答的问题。在理论上，它事关心理教育学这一亟待建立的新兴学科的逻辑起点、研究内容及其归宿。在实践上，它决定着心理教育的目的。内容以及如何评估。

　　对于心理素质这一概念内涵的系统的专门论述，目前尚不多见，但从相关研究的表述及人们的一般认识看，存在着三种不同的倾向。

　　其一是扩大化、泛化趋势，即将人的整体素质仅分为身心两种，将除生理素质以外的一切因素统统归之于心理素质这一概念的范畴之中。诚然，德、智等方面的素质都得以心理素质为基础，体现着心理素质的功能，但其间毕竟有着一定的区别。这一界定实际上混淆了心理素质与其他素质的界限，在实践中易导致心理素质教育所独有的目标。内容。功能的模糊乃至丧失，使人们误以为德育和智育实际上就可取代心理素质教育，因而不利于心理教育实践。

　　其二是，将心理素质狭义化，即将某一具体内容的心理教育等同于系统、全面的心理教育。诸如，视心理素质教育就是自信心培育，或承受挫折能力的训练，或心理卫生教育等。这些内容无疑都属于心理教育的范畴，但不宜将其中某一子系统与整个系统相等同。如果在心理教育实践中厚此薄彼或单打一，抓住一点不及其余，就难以发挥心理素质教育应有的功能。

　　其三是，视心理素质为所有心理现象所具有的水平、层次和质量。这一观点无疑是符合心理科学的。但鉴于心理现象是十分复杂的系统，并且对心理现象的要素的理解、划分尚未完全统一，客观上各种心理因素本身所具有的教育的可能性及价值大小也不同，在心理教育中，有必要视其可能性和价值大小确定重点方面。

　　心理素质是心理教育学体系中的一个重要概念，它的界定将直接影响心理素质教育的实践，也事关人才培养目标的确立。因此，心理素质的界定首先必需符合心理教育学的基本要求，注意处理与其他教育内容的关系，避免泛化或片面化；其次必需具有可操作性，有利于心理教育实践，同时还应兼顾社会对人的心理方面的现实要求。

　　基于此，笔者认为：心理素质是一个人的性格品质、心理能力，心理动力、心理健康状况及心因性行为的水平或质量的综合体现。也就是说，衡量一个人的心理素质应从其性格品质的优劣、心理能力的强弱、心理动力的大小、心理健康状况的好坏，以及由心理因素引起的行为表现的社会适应与否这五个方面全面评估。

　　性格品质是指人在对现实的态度和行为方式中表现出来的稳定的心理特征。如，对自己的态度是自信还是自卑，自爱还是自弃，进取还是退缩；对他人是宽容还是计较，温和还是粗暴，合群还是孤僻；对工作、学习是喜爱还是厌恶，勤奋还是懒惰，认真还是马虎，负责还是塞责，踏实还是轻浮等；在情绪方面是乐观还是悲观，开朗还是抑郁，稳定还是易波动，强烈还是宁静；在意志方面，是有目标还是盲目，自觉还是冲动，自制还是放纵，勇敢还是怯懦，果断还是寡断，镇定还是惊慌，坚强还是脆弱，有恒还是无恒，灵活还是死板；以及在认知方面的特征和对待集体、社会的态度等等。性格品质在人的个性中具有核心意义，不同的性格品质对自身及社会的价值上存在质的差别，有优劣之分，将直接或间接地制约其他方面。例如，一个人是自信还是自卑，这一性格特征直接制约着心理能力的培养和心理动力的激发，影响心理健康及行为表现。因而它是一个人心理素质的内核。但同时，它的形成又是在心理能力的训练中，在心理动力的促动下，在心理健康状态的影响下，在行为结果的反馈中逐步强化、积淀而成的。

　　心理能力主要是指一个人在认知和心理适应方面表现出来的能力。在认知方面包括感知能力、记忆能力、思维能力、想象能力、注意能力、创造能力等。心理适应能力包括许多方面，主要为：适应客观的自我意识能力，如自我认知、自我评价及自我接纳能力；适应自我发展所需的自我定向、自我设计、启我激励、自我监督、自我扬弃、自我表现的能力；适应他人所需的知觉他人、理解他人，人际交往以及人际关系的协调能力；适应社会所需的社会知觉能力、价值判断能力、竞争及协作能力；适应生活与环境所需的自理能力、应变能力、决策能力、承受挫折能力、情绪调适能力、心理保健能力、行为自控能力等等。这些能力的形成当然是综合素质作用的结果，但首先离不开优良的性格品质、强大的动力、健康的心态及良好的行为习惯。其强弱又反作用于心理素质的其他方面，并直接制约行为表现。例如一个情绪调适能力强的人，更易形成开朗的性格和稳定而愉快的心境，产生积极的内驱力，避免许多痛苦、抑郁。焦虑等消极情绪障碍，并引发积极而适当的行为表现。

　　心理动力是指由个体的需要、兴趣、动机以及信念、理想、世界观、价值观、人生观等个性心理倾向所产生的，来自主体自身的驱动力。它既有动力大小的量的水平差异，同时，因其行为的目的指向所带来的结果可能有益、也可能有害于自身或社会，因而在考察其心理动力大小的同时，还应当注意其动力所指方向是否适当。心理动力是一个人的性格优化、能力强化、心态健化、行为良化的内在力量源泉，它对于性格的塑造、心理能力的训练、心理健康状况及行为积极性可起到促进或阻碍作用。同时，心理素质其他方面以及人的整体素质，又会对心理动力的大小产生强化或弱化的影响，特别是人生观、价值观、世界观等高层次的个性心理倾向和思想道德素质左右着心理动力的目标指向。

　　对于心理健康的标准人们有不同的理解。在这里我们仅以心理健康的最起码的要求作为标准来衡量。即看个体是否存在情绪、认知、性格缺陷等方面的心理障碍，有没有心理疾病。性格健全、具备必要的心理能力、行为适应良好、内在动力强大而又积极，这些既是心理健康的条件，又是心理健康水平高的标志。而心理健康水平低下正是心理素质不良的必然结果。反过来，心理健康状况又直接制约心质、心能、心力等方面的心理素质的提高，并直接导致行为表现，决定行为适应与否。

　　心因性行为是指直接由个体的心理素质及心理健康状况所引发的行为表现。此外，人的行为中还有一部分是属于环境压力所导致的被动服从行为。心因性行为表现的适应与否是一个人心理素质高低与否、心理健康与否的外在体现。而心因性行为所带来的结果又反过来影响性格品质、心理能力、心理动力及心理健康。这里的适应一方面要看其是否适应社会及环境要求，另一方面要看一个人的自觉的行为表现是否与其年龄及特有角色相符合。

　　综上所述，广义的心理素质的五个方面是紧密联系、互为基础和条件的。既可互相促进而进入良性循环，也可能互相制约而陷入恶性循环。其中性格品质是最基本的、长期发挥作用的、相对稳定的因素，居于最基本的位置。心理能力是心理素质的直接体现，是主干成分。心理动力是心理素质中最活跃、影响最直接也最全面的因素。这二个方面构成狭义心理素质的结构。而心理健康水平是狭义心理素质高低的内在标志，心因性行为表现则是心理健康的晴雨表，是狭义心理素质高低的外显标志。由于心理健康水平及行为表现都与其他因素有着密不可分的联系，反作用着狭义心理素质的各个方面，因而也应将这两个因素纳入广义的心理素质结构体系之中，以利于心理教育实践。在心理教育中，应将性格品质培育、心理能力培养、心理健康维护、心理动力的激发及行为表现的引导统一起来全面实施，以便形成合力，发挥出整体的心理教育效能。

　　心理素质各方面不仅内部存在相互的联系，而且与其外部的其他素质也存在密切关系。相对说来，心理素质居于人的整体素质的核心，其各方面分别构成其他素质发展的基础。

　　一方面，性格品质中包含着个体对他人、集体及社会的态度，而这些结果直接决定着人的道德行为表现，反映一个人的思想道德水平。另一方面，一个人其他的性格特征也会间接地影响其政治思想道德素质的提高。比如一个性情暴躁的人，他有可能在一定情况下产生过激行为，从而违反道德规范。一个自我中心的人，在自身与他人发生利益冲突时，更易表现出自私、甚至损人利己的非道德行为。一个心胸狭隘的人，会目光短浅，难以形成崇高的思想政治觉悟。反之，一个人有良好的性格品质，就更易接受科学的思想政治和道德的教育，形成良好的思想道德素质。因此，良好的性格品质是思想道德素质提高的基础。性格品质的培育。优化，是心理素质教育与思想道德教育的共同目标和任务，也是心理素质教育与德育的最直接的结合点。

　　心理能力包括智力与心理适应能力两大方面，其中的智力及其开发和利用，直接影 响文化科学素质的提高，成为其基础和条件。心理适应能力在制约个体的社会适应的同时，也制约着对自我的适应及发展，成为一个人在充分实现自我的同时顺利地社会化的基本条件。心理适应能力的强弱直接制约着个体心理社会化的进程顺利与否，因而是个体社会化的心理基础。

　　心理健康是人的整体健康素质的重要组成部分，许多不健康的心理因素是身体疾病的原因。如心因性疾病的产生与性格的病态、情绪障碍、心理能力的缺陷有直接或间接关系。因而心理健康是人的整体健康水平提高的基础。

　　心因性行为是一个人现实行为表现的组成部分。如果心理素质良好，心理健康，那么适应的心因性行为就增加，被动服从的行为就会减少。心理素质和以之为基础的其他素质一起，共同制约着人的行为表现，决定着其社会适应状态

　　心理动力不仅直接制约心理素质其他方面的优化，而且同时作用于思想道德、文化科学及身体素质的提高，影响个体的社会化进程。心理动力的大小对人的各方面的发展起着加速或减缓作用，其指向则影响着各种素质发展的方向，并且决定着人的素质发展及行为的自觉性、主动性和主观能动性。

　　心理动力居于人的整体素质的核心地位，分别成为其他素质发展的基础。当然，其他素质的发展也会反作用于心理素质各方面的变化。

　　实施素质教育必须重视心理素质的培育，应通过对心理素质各方面及各要素的全面、系统的培育与辅导，实现性格品质的优化、心理能力的强化和心理动力的激发，达到维护心理健康、防治心理问题及行为问题的目的。并在此基础上促进学生德、智、体等方面素质的主动发展，顺利实现个体的社会化。

面具与人格认同——网路的人际关系
面具与人格认同
——网路的人际关系
黄厚铭 世新大学社会心理学系兼任讲师 台大社会所博士班研究生

Virtual Community虚拟社群（社区）这个字，已经渐渐地经由各种大众传播媒体的传散，变成我们称呼网路上人际关系的用语了。由于中文翻译的缘故，加上有关网路恋情、网路色情，乃至网路一夜情等种种轶事的流传，使得网路上的人际关系总是带有一点神秘、刺激的色彩。

想想，你可以在深夜独自待在自己的房间里，却正在跟异国的陌生人交换著生活中的一些琐事或感受；但也因此使得我们在心底难免会不安地觉得这样的人际关系是虚幻的、容易破灭的，当切线、关掉电脑之后，谁也不知道对方真正的身份是什么，即使见了面，也可能发现对方根本和自己想像的模样完全不同。许多人为这样的神秘色彩所吸引，但也有许多人厌恶地排拒著这种轻易地就会幻灭的人际关系。

其实，virtual虚拟这个字在英文里的原意是有力量的、有效的，根本没有虚幻的意思，扣紧虚拟社群这个词来说，这个词所要描述的是一种不直接面对面，经由沟通媒体的中介所形成的人际关系。也就是说，这样的人际关系是确实存在的，但是仍旧有著它有别于大部分日常生活人际关系的特殊性。

事实上，即使在日常生活中，我们也一直不断地体验某些经过媒介的沟通，其中最典型的就是电话与书信。再仔细地想一下，我们也会发现由于阅读著相似的报纸、观赏著类似的电视节目，我们和这块土地上，乃至于全世界的其他人，也构成了一种人际关系，甚至有了一体感。在几个世代以前的人们也许很难想像要是在遥远的南极上空臭氧层有个破洞跟他们会有什么关系，既不可能是他们造成的，也不会影响他们，更极端地说，也许根本不会知道有这么一回事。这次东南亚的经济风暴，也让我们见识到国际经济体系环环相扣的紧密关系，连美国、欧洲各国也不得不密切注意情势的演变。所以，早在数十年前，加拿大学者麦克鲁汉（McLuhan, Marshall）就已经用「外爆炸」这个概念来描绘电子媒体将全世界整合为地球村的情况。

然而，电脑网路做为一种架构人际关系的媒介，却与电话或是电视有著极大的不同。通常，我们总是利用电话与原来就熟识的亲友联络，只有极少数的情况是在有特殊目的坐U，才与陌生人交谈。此外，在大部分的情形下，电话只是个人之间一对一的沟通媒体，而不是大众传播媒体。相对地，电视或是报刊等大众传播媒体，则只有在少数的特殊情况中，才会被个人用来与另外一个人传递讯息；更重要的是，过去的大众传播媒体都只有单向传播的功能。从近几年来扣应（call-in）节目的盛行来看，我们可以清楚地感觉到有许多人具有向大众发声的强烈欲望，以及这种新奇经验的魅力。随之，我们也会发现，电脑网路恰好就是私人沟通媒体与大众传播媒体的结合，并且，这个媒介不仅是多媒体的，还是双向的。电脑网路不只可以当作私人间通讯的工具，也使得个人得以获取与传散有关公众事务的各种讯息。

电脑网路这个特殊的传播媒体在资讯交流方面的影响，我们将以另外一篇文章来加以探讨。现在，我们将特别针对它在架构人际关系上的效果进行讨论。

曾有一幅关于网路的漫画，画著一只正在上网路的狗，露出狡狯的表情，很高兴地说著：「在网路上最大的好处就是，人们永远不会知道你是一条狗。」经由网路媒介的沟通，其实是极为特殊的，一方面，你可以舒适地待在自己的家里，另一方面，却彷佛进入一个公共场所，能够跟许多人聊天、或是对群众发表意见。在此，使用者隐匿了部份或全部真实世界的身分（identity），并决定自己打算呈现的面貌，个人可以藉此塑造一个或多或少跟真实世界身分不同的自我。同时，网路上人际互动的公共性，也使个人可以轻易地把自己呈现在公众的面前，这就像是站在舞台上，表演者在后台隐藏了部份的真实身分，在前台则尽力地扮演著观众期待的角色。

简单地说，经由电脑网路媒介的人际关系，类似于隔著面具（persona）的互动。藉著创造一个代号（id），使用者可以暂时隐匿部份或全部在真实世界中的性别、学历、职业、乃至于地位等身分，甚至跨越地域的限制与远方的其他代号形成互动或资讯交流。这是许多人以匿名性（anonymity）来描述网路人际关系的原因，也是许多人把电脑网路上人际关系排斥为虚假或虚幻的理由。
事实上，真正的匿名性应该是个代号背后随时更换著使用者，同时，个人也随时更换著代号。然而，我们发现使用者却经常会在代号以外帮自己取个匿称，甚至在自己的招贴里加上精心设计过的签名档，乃至于经营自己的名片档等，并且，固定且长期地在与其他代号的互动或资讯交流中，塑造这个代号的特性。换言之，个代号慢慢地有了自己的身分认同。因此，网路上的人际关系并不是许多人想像的那样因匿名而导致任意与不确定。我们或许可以将这种隐匿部份身分，重新经营另一个身分的使用方式，称为化名（pseudonymity）。

由此可见，电脑网路上的人际关系就像舞台上的表演，表演者在前台扮演著众人期待的角色，并且努力地把后台隐藏起来。其实，在真实世界中，尤其是在现代的都市生活里，我们也都在不同的场合扮演著不同的角色，以局部的人格与他人互动。然而，在网路上与他人互动之时，我们的真实身体往往是待在一个私密的空间，舒适地与他人交谈，真实世界与网路空间的割裂较大，再加上网路人际关系领域的扩展，相形之下，不同人际关系之间交叠的机率并不大。从这个角度来看，我们不仅可以把电脑网路视为一个前台，真实世界当作一个后台，在电脑网路上的不同活动场域也分别构成了一个个几乎互不交叠的前台与后台，这就是社会学家Erving Goffman所说的观众区隔。藉此，个人一方面得以塑造一个有别于真实世界身分的人格认同，另一方面也可以同时维持数个不同的身分。个人因而可以藉此主动地塑造一个全新的自我以及相应的人际关系。

在网路上，个人的自我塑造过程并非毫不受到真实世界身分的限制，例如，一个完全不懂园艺的人，再怎么样也不可能摇身一变，在相关讨论区成为一个具有专业知识、乐于助人的「大大」。在真实世界中我们难免倾向于参考个人的身分来判断他的言论，同时，个人的诸多角色与相应的人际关系之间，总是很容易就会有些重叠，因而，彻头彻尾地重新塑造一个全新的自我也会比较难以如愿。相较之下，由于网路上人际关系的范围往往可以极大范围地横跨地域、职业、年龄等固有社交圈的限制，故而，比较容易做到观众的区隔，随之，重新塑造自我的可能性也就大了许多。

然而，真实世界的身分终究无法完全抹去，这是因为真实世界仍然有它的优位性，不论使用者是否把大部分的时间花在网路上，或是在主观意愿上比较喜欢网路上所扮演的角色，由于物理上身体的限制，仍旧必须回到真实世界来过生活。再加上网路使用者可能同时拥有数个代号，就像同时保有数个表演舞台，甚至在不同的舞台上所面对的也是完全不同的观众。所以，网路上的人际关系必然会呈现为一种局部人格间的接触。但也因为这种人际关系只是建立在局部人格之上，不可否认地，网路上的人际关系确实是显得比较虚无与易碎。

另一方面，在真实世界的人际关系中，我们不仅常常可以藉著关系的相互交叠来确认他人在不同活动场域之间的表现是否一致，同时，日常生活中的互动，尤其是面对面的互动，所能传递的讯息也比较丰富，我们不只可以收到他人有意传递出来的言谈举止，还能够观察他无意间所流露的讯息，并藉著这些讯息之间的相互对照来确定对方的真正意思。

相形之下，我们在网路上所能够得到的有关他人的讯息，大多数都要依赖对方有意的表现，例如代号、匿称、签名档、名片档、乃至于所张贴的招贴。尽管在这当中真实世界的身分也难免会渗透到网路上来，但是无论如何所能得到有关他人的讯息确实是少了很多。换言之，个人藉著电脑网路而在互动当中保有呈现自我、塑造自我的主动性，也同时意味著认识他人的限制。

此外，由于人与人之间不是面对面的互动，沟通的隐匿性也使得个人能够比较放得开地投入互动的情境当中，所以，在个人愿意呈现给他人的面向上，还会有放大或夸张化的效果。这对于当事人来说，也会有一种莫名而令人兴奋的解放感。电影摩登大圣原来的片名就是面具（mask），其实，剧中所描绘的也是主角在戴上面具之后行为变得夸张化的情形，事实上，他在当时所表现出来的，却很可能是他长期受到压抑的自我。这个现象其实就非常接近电脑网路上人格认同与人际关系的写照。但是，解放或是夸张化是不是等同于为所欲为呢？会不会让网路上的人际关系因而变得虚假与虚幻呢？

我们可以这么说，网路上的人际关系就像是一场探索自我认同的游戏。游戏并不意味著跟道德无关，甚至是逢场作戏、游戏人间等。有谁看过专门作弊的围棋大师呢？又有谁能够想像一场参与者毫不在意输赢，却还能毫无保留地投入精力，并且引起旁观者注目的游戏呢？

相反地，如果我们把电脑网路当作一场游戏的话，你将会发现，逢场作戏、游戏人间只会让自己变成一个没人理会的卒子。我就曾经看过一个常常在聊天室里，到处不得体地开黄腔、骂脏话的人，长期下来没有人理他，也就消失无踪了。我猜，八成是因为没人理他，自己也终究觉得无趣吧。

事实上，网路绝不是一个毫无规则的化外之地。所以一个好的游戏者一定是一个专注的参与者，他必须全神贯注地在游戏规则的限度里斗智，而不是违反规则地作弊、欺骗。游戏跟规则是分不开的，不同的游戏必然有不同的规则。

前面所谓不得体地开黄腔，并不是由于网路上禁止开黄腔；不得体是因为时机与场合不对，也就是搞错游戏的性质，以致于违反了这个游戏的规则。进一步来说，不仅整个电脑网路可以被当作一场游戏，网路上的不同群体、不同场合也会有不同的游戏规则。在心情版谈性的招贴八成会被版主删掉，相反地，在玩网路性爱的聊天室里，使出浑身解数来挑动对方的情欲，一定会得到众人的赞许。

在网路游戏中，最需要投入的赌注（illusio）是什么呢？那就是我们的幻想（illusion）。而且这个幻想游戏的实现，需要游戏的所有参与者一起达成，也就是说，这是众人之间幻想的相互感应，相互增强。只有我们跟其他参与者一样，都非常认真地在意所投入的赌注，并且也急于赢得最多的赌注，这个游戏才进行的下去。参与者如果只是把网路上的人际关系当作一场虚幻的梦，这个探索自我认同的游戏必定会进行不下去，因此，所谓的幻想也就不能被简单地等同于虚幻。

其实在真实世界里，一个领域也都分别类似于不同的游戏。例如，在学术圈极为强调的忠实徵引与交代出处，对于一个说故事的人而言，反而会使得故事没有办法以「这个故事是我小时候从一个陌生人那里听来的：很早很早以前，在某个地方，有一个人……」这样神秘且引人入胜的方式开头，也使得故事无法藉著流传的过程而变得越来越精彩。由此可见，学术研究的游戏规则与说书者的游戏规则是不一样的。但是，不管是真实世界还是网路上探索自我认同的游戏、也不管游戏的内容是什么，都需要我们把游戏的赌注与胜负当真，尽心尽力地玩这场角色扮演的游戏。只有我们毫不在意游戏的规则、赌注与胜负时，游戏才会真正地变成虚空或虚幻。

更重要的是，既然网路上的人际关系是一场探索自我认同的游戏，并且，这个游戏的真实性必须靠著参与者一同使其实现，也因此游戏背后有著所有参与者共同组成的社会在支撑著它；随之，个人无法单凭自己的意志来决定游戏的发展与结果。换言之，网路上的人际关系不是一场虚幻、虚构的游戏，而是经由社会共同建构的真实。

即使不谈这个游戏有它长期以来经由互动所形成的规则，个人不能任意地加以改变。参与者也无法在决定要成为某个讨论区的「大锅」之后，就立刻如愿地变成人人景仰的「大锅」。由此可见，网路上的人际关系虽然仍需使用者投注其幻想，且个人形塑另一个自我的意愿也是网路人际关系的关键因素，但是，这仍然是个由所有的参与者所共同支撑起来的真实游戏。

我们说过，这个探索人格认同的游戏其赌注就是幻想，赢得更多的赌注就是得到更多其他参与者与你自己幻想间的交互感应，认同这个幻想的交互感应者越多、越深，也就意味著幻想的实现，亦即环绕于这个代号的身分认同越加确立，越加被其他的参与者当真。而这个确立的身分认同也可以反过来支持其他人的幻想，或是阻挠某个参与者实现他的意志。

有时为了在这个自我认同的探索游戏里赢得更多的赌注，参与者还会援引真实世界的身分来增加自己在游戏中所握有的资源，像是在硬体版的张贴里表明自己在相关科系与产业的学经历，以便加强自己的权威性，或是有些名人并不介意让别人知道自己的真实身分等。随著游戏的进行，个人将会累积它所赢得的赌注，就网路上的人际关系而言，只要长期经营，个代号都可以发展出自己的身分认同，但是，结果是否能够完全合乎使用者的期待，就得看你玩得好不好了。

从这个过程来看，我们发现赌注的累积会变成手中的资本。参与者有时拿现实世界的资本来强化自己在这个游戏里个人所握有的资本，小自不惜花费庞大的上网费用与电话费，整天挂在网路上，大到投入资本自己架个网站，当个最有权威的站长。介于这之间的，就像是把自己部份的身分地位透露出来，以便提高自己发言的可信度等。

当然，这种跨越游戏的资本转移必然无法全部如愿，毕竟个游戏都有自己的游戏规则，以及在规则限制下发展出来的行动逻辑，于是，资本的转移也需要经过转译的过程。甚至真实世界的身分还可能成为自己的弱点，反而降低发言的公信力，像是经常为某个直销产品说好话的网友，被人揭发其实是该公司的成员。进而，现实世界的身分地位也不尽然能够确保自己的发言不受挑战，尤其是在强调平等、挑战权威的网路文化下，隔著代号的网路沟通也相对地比较能够降低身分地位对讨论情境的影响，不管这个身分地位是真实世界的，还是网路上的。

尽管如此，我们从某些站长所具有的权威，或是某些大大（大锅）们的影响力来看，不可否认地，网路上的人际关系仍然可以累积资本，也依旧有身分地位的差别。进一步来说，有时候在网路上所累积的资本也会回过头来被转译到真实世界去，就像是某些人会因为在网路上的表现，而被邀请到真实世界去参与座谈，乃至于出版书籍等。在这种情形下，我们真的还能够把网路上的人际关系视为虚幻、空虚的吗？

确实，有许多人期待可以藉著网路这个全新的沟通媒介使世界变得更好，尤其是藉著资讯流通管道的普及和公众参与，我们希望个人都能够轻易地得到自己所需的资讯，同时，还可以不受身分地位的限制，参与公共议题的讨论。就社会的发展来说，这样的价值期待是必要且值得肯定的。个人也衷心盼望未来政府的资讯通讯基本建设能够不被「网路商机无限」的论述所主导，以免既有社会的资本主义逻辑进一步渗透进这个新兴的领域，在此复制原有的不平等关系。

然而，根据我们先前的讨论显示，网路上的资本与现实世界的资本之间会有相互流通的现象，经由转译的过程，某些人仍然可以利用既有的资源，来提高自己在网路上的身分与地位；同时，也有部份的网友由于在网路上所累积的经验与声望，在现实世界中备受礼遇。从实际的情形来看，电脑网路这个活动场域的兴起，并没有导致社会的全面平等化，至多只有某些部份的重新洗牌而已。换言之，无论是电脑网路之内或之外，各式各样的资本及其伴随的权力仍然构成了社会运作的基本布局与重要机制。

就网路上的人际关系而言，最起码的电脑设备与知识构成了参与游戏的基本门槛。一旦跨越了这个门槛，掌握电脑技术知识的多寡，还会进一步决定个人的影响力。当然，只要连上了网路，即使不懂电脑技术，我们还是可以在其他讨论区积极参与讨论。只是在电脑这个媒介仍然相当不完美的情形下，总是很容易遇到需要技术支援的情况，我们也常常听说某位网友因为帮美眉解决电脑问题而追到女朋友。其实，上网路与否就已经把世界上的人分成两类了，更不用说上网时间的长短，也是个人影响力的决定因素之一。进一步来说，个人在网路上所处的位置，也决定了人际间的权力关系。

例如，站长可以决定整个网站的走向，就我所知，曾经有个著名网站的站长因为参与某版的讨论时遭到网友的严厉挑战，一气之下，就以这个版没有存在的必要为理由，而把整个版给杀掉了。其次，版主也可以宣告张贴言论的原则，并据此砍信。还有讨论区的「大大」也必然比名不见经传的网友，有更大的号召力来发起网聚。甚至，盗版软体站的站长本人就比较容易得到其他盗版软体站的站友权限，进而，藉此充实自己网站的收藏，让自己与自己的网站更加重要。甚至在站友之间也可能有权限的区别，有些版只有进阶的使用者才看得到，有些版则是站长跟版主专用的，在此，不仅知识决定了使用者的权力，权力也会反过头来决定使用者能够获取资讯的范围。这些网路人际关系的基本布局，就像是舞台的布景一样，在某种程度上决定了不同的角色所能发挥的影响力。

如同我们之前所指出的，网路沟通的基本运作条件，诸如电脑知识与经济条件的门槛、或是知识与权力之间的交互作用，乃至于不同的角色位置所蕴含的权力层级等，这些权力布局构成了网路人际关系的舞台布景。然而，权力布局在实作上的意义并非毫无改变的可能性，并且，由谁来占据这些较具优势的位置，也是可以被挑战的。事实上，这一点也适用于真实世界的权力布局。

只是，在现代社会中，个人与组织之间是处于权力不均等的状态，通常无力对抗组织，即使要对抗也得依赖另一个组织，例如消费者往往必须倚赖媒体或消基会才能向出售瑕疵货品的商业公司施压索赔。但是，一方面网路本身就具有大众传播媒体的效果，特别是个人可以不经组织的中介对群众发言；同时，其他网友个别的发言，也都能够在网路上立即呈现，因此个人之间也不见得需要有横向联系，甚或形成运动团体，仍然能够随时相互奥援，产生压力。在最近发生的种子网路光碟感染病毒事件当中，握有技术等各项资源的种子网路却在众多网友们口诛笔伐的强大压力下，不得不承认错误，并且由某位经理为事件过程中滥用技术的举动道歉。这就是一个由网路上众多的个人直接挑战真实世界组织权力的好例子。

另一个例子是，数个月前，某个著名网站的站长们以研究者进行研究未事先告知等理由，集体抗议该站某站友的论文发表。这件事情在站内引发了非常激烈的讨论，有些站友痛责研究者侵犯她的隐私权，有些站友则质疑「研究前必须告知」等要求是否早已是全站共识。后来引发的一个争议在于，站长们连署发出的抗议书到底只是代表个人意见，还是也必须经过站友们授权？以及站友们有否托付站长们什么权限？若有的话，其内容为何等等。结果这件事情草草落幕，既没有在事后形成支持站长们抗议行动的共识，也没有依站长的期待，从讨论中形成任何新的共识。在这个例子当中，我们可以发现站长的权限内涵自身也成为讨论的主题，既有的权力布局并没有办法确保意志的遂行，进一步来说，当这些站长们日后必须更小心地运用自己的权限时，这也意味著对权力或多或少的限制，以及既有权力布局意义的改变。

无论是在真实世界或是虚拟社区，权力布局的重设都涉及了诠释权的掌握，以及实际的参与行动。大自向政府要求一个指向社会公平而非商业利益的资讯通信基本建设，小到挑战网站内的权力区分、藉著挑起讨论来重新定位站长或版主的权限内涵等，都可以因为诸多网友的积极发言而引起关注，甚至鼓动风潮。我们虽然无法知道在什么样的时机下，怎么样的个人行动必然会产生风起云涌的力量，可以确定的是，这些例证正不断地发生著。许多网路上的游戏规则也在网友们的热心参与讨论之下得到修改，从砍信的规则，乃至整个站的发展方针，都可以成为讨论的主题，结果可能只是挑战站长亲自发布的规定，也可能会导致共识的重新凝聚。当这些声音大到无法被忽略时，我们就偶尔能够看到众多小虾米战胜大鲸鱼的情形发生。

如果我们再看看那些在网路上集结力量以及造势的某些社会运动，必然可以了解到尽管真实世界与网路上都一样有权力不均等的现象，但是，这些布局并不是不可突破的限制，充其量只是我们活动的布景。某些行动可能修改了网路上的权力关系，某些行动甚至会改变真实世界的运作。就数量上的比例来看，虚拟社区的参与度不见得会比真实社会来得高，但是，对于那些全心投入的人而言，他们却可以轻易地积极参与这个社会的形塑，甚至可以跨地域地集结力量。在八十四年底，我个人也曾经参与一场在网路上动员、集结并鼓动风潮的消费者运动。这是由一群素未谋面且纵贯台湾南北的网友们所共同酝酿、策划的行动，从传单草拟、服装制作、乃至于活动设计等，都是经由网路来开会与联系。

由于网路上的沟通主要是靠语言、文字，隔著网路的人际关系比较不易受到躯体上暴力的威胁，同时，在化名的保护下，反对他人的主张也比较没有来自现实世界的牵扯或负担。加以，网路自身也有它发展的历史，原来的网路文化就是强调理性沟通，即使是在现实世界中，不管实际状况如何呈现，合理地交换意见也是一个被大多数人所接受的价值，在这种情形下，言论上的声势本身也可以产生力量，左右原来的权力布局，发挥挑战既有权力与权威的效果。权力虽然决定了游戏进行的基本布局，但是游戏过程却不是任何权力所能完全决定，甚至在重组权力布局的关键时刻，游戏规则的订定与诠释，本身也成为竞逐的标的。

虚拟社区并不是架在空中的楼阁，相反地，网路上的人际关系与真实世界的人际关系仍然是相互牵连的，就如同许多网友终究会见面或是常常另辟沟通管道一样。网路也不是权力真空的乌托邦，各式各样资本与权力的运作，在网路上、真实世界中，以及这两个场域之间流动著。因而，这些因素也是我们在网路上探索自我认同的舞台布景。

面具可能让我们跳脱某些权力的运作，但我们不会因此跃入真空中，而只是换个舞台、换个布景罢了。事实上，参与这个探索自我认同游戏的网友们，也经常在转换舞台的过程中，试图寻找或建立一个能在最大程度上发挥自己手中握有的资本，甚至还能进一步累积资本，顺利塑造自己人格认同的权力布局。

既然网路上的人际关系是探索自我认同的动态游戏过程，并且，一方面是局部、多元、且流动的人格认同之间的接触，另一方面，游戏内外也都有著资本与权力的运作。在这种情况下，人与人之间（应该说是代号与代号之间）是否还有亲密关系呢？我们如何还能信任他人，以及相信他人所说的话是真的呢？还是只剩下尔虞我诈的权力斗争呢？网路上的人际关系是不是因此就不可能有任何信任关系了呢？

如果单就网路上的人际关系来说，的确只是建立在局部人格之间的接触与互动，因而信任关系也只是建立在局部人格之上，使用者所信任的只是围绕著那个代号所形成的身分认同而已。然而，实际上网路的人际关系经常都会在长期经营之下，逐渐拓展到真实世界的身分，因此我们也会得到越来越多有关他人的讯息。另一方面，由于参与网路上的人际互动无须身体的接触，再加上只是部份人格之间的互动，个人反而不必担心整个人格或是身体会受到网路人际关系破灭的影响，在感到不舒服之刻随时可以抽身出来，因而能够放心地与他人交往。

甚至，还可以在化名的保护下，与毫不相识的网友分享心底最私密的经验与感受；也因此，我们反而在网路上看到许多助人行为，尤其是那些不必将自己暴露在真实世界互动的资讯交流。几年前我也曾经因电脑故障而到国际的新闻群体里询问有关问题，结果在一周之内，就陆续得到远自美国、澳洲等地许多热心网友的详细解答。这些网友们的实际经验显示出，网路上的自我认同探索游戏，并不会因为化名，或是参与者探索自我的行动，乃至于游戏中资本与权力的影响，而变得只有斗争与欺瞒。相反地，讨论区中时刻发生的资讯共享还是千真万确的。无私的资讯交流正是网路上人际关系最可贵之处，也是许多网友成为大锅的原因。

我们无须因为网路的人际关系是隔著面具所建立起来的，而担心这样的人际关系是比较不可信赖、虚幻的，因为个人的人格认同总是在一定的社会脉络中形成，并且是在与他人长期的互动中，逐渐发展出一个关于个人自我的认知，包括个人对于我是谁、是怎样的一个人、如何变成现在这个样子，以及我期待未来要做什么、想成为怎么样的一个人，这些问题的认知。

个人的面具其实就是社会期待他所扮演的角色，人（person）这个字的原意就是面具（persona）。当我们这样地创造和扮演自己所选择的角色时，这个面具就成为我们人格（personality）的一部份。就如同小时候从学校教育中慢慢学习如何当个好学生一样，在探索自我认同的游戏当中，以及在与他人的互动当中，我们也在学习什么是合宜的行为，这些角色背后的规范，就逐渐地内化成为我们的价值与道德判断，因此，网路的人际关系仍然有其社会化的效果。

但是，我们仍须了解，虚拟社区的实效必须建立在我们的期待之上。网际网路原来是为了保持国防通讯的畅通，后来又成为科学家或学者间资讯交流的便利管道，现在则普及成为我们的私人沟通媒介与大众传播媒体。网际网路最主要的效用，可以说是为了补充原有沟通管道的不足与限制。在了解网路以及网路人