神马品牌网北部湾资本运作新政策:如何制定服务人员岗位的方案
来源：百度文库 编辑：神马品牌网 时间：2024/05/07 06:51:06
联通公司客户服务人员的岗位职责和分工的方案
你到网上搜索一下，参考别的单位客户服务方面的，根据你们部门的特点，修改修改看能不能用
联通的客服岗位，应该主要有10010人工热线，电话回访及营销、质量检查部门、知识收集管理部门、后台工单分配及处理部门等。另外如果你说的客服包括营业厅，那就还有前台受理投诉的部门，如客户接待室。当然，其实一个好的流程及分配是很有学问的，无法一一提到。主要就这些，这些是最常用的也是最基本的。