新影音先锋男人资源,站:中国移动通信的服务理念是什么？

2005年中国移动通信秉承“沟通从心开始”的服务理念，对客户的投诉做到了事事有回声，件件有落实。

“追求客户满意服务”企业宗旨
“沟通从心开始”的服务理念
“服务与业务领先”战略重点

中国移动通信集团的理念体系立足于企业使
命、企业价值观、经营宗旨、企业精神,最终归结于服务理念.

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中国移动通信集团的服务理念
　　中国移动的服务理念是“沟通从心开始”。
　　这是一个服务竞争的时代，这是一个服务制胜的时代。中国移动的服务理念――“沟通从心开始”作为整个理念系统的归结点，突出了中国移动对提供优良服务的重视。“沟通从心开始”阐释了中国移动的企业定位:中国移动从不认为自己仅仅是一家提供通信服务的公司,中国移动的理解是，我们所从事的是一项用“心”为社会提供“沟通”服务、创造“沟通价值”的事业。
　　沟通是一种最深刻最丰富的人本文化。强调“沟通”，代表中国移动从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业。
　　中国移动坚持服务精神，以为人类提供最好的沟通服务为己任。中国移动不仅为社会的沟通和理解提供基础性的支撑，而且也努力推进企业与社会的沟通，强调企业内部的沟通。
　　“从心开始”表明中国移动将用“真心和真诚”筑起心与心之间的桥梁。“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去沟通，才能使彼此的沟通更为顺畅、更为有效、更为精彩。
　　强调“沟通从心开始”表明真心的沟通将延续不断、永无止境。每一次心灵的交流和理解，都将缩短心与心之间的距离，为下一步更深境界的心灵之旅敲响前进的号角。
　　“沟通从心开始”的服务理念从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺，从企业内部的角度来看，是企业对内的文化规范。“沟通从心开始”，既是对中国移动历史和现实的写照，也是对未来发展的牵引；既是一种经营方式，也是对社会风尚的倡导。
　　“沟通从心开始”的服务理念与企业价值观和经营宗旨密不可分，促使我们把理念转化为行动，把我们所创造的客户满意服务升华为深刻的沟通文化。沟通无止境，我们对客户满意服务的追求也无止境。客户的满意就是中国移动人与客户之间心与心之间最惬意的沟通。
　　
　　树立一套正确的理念、制定一个有生命力的发展战略是一项伟大的工程。坚持自己的理念、实施既定的战略更需要付出卓绝的努力。中国移动通信集团随新世纪的到来而诞生，也必将会和新世纪一起发展、延续。我们将以崭新的风貌展现于世界，创无限通信世界，做信息社会栋梁，以心灵之间的沟通为根本，敬业诚信，追求客户满意服务，持续为社会、为企业创造价值，向世界一流通信企业迈进。
　　让我们共同努力！

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