加拿大圣玛丽大学商科:酒店服务的概念

来源：百度文库 编辑：神马品牌网 时间：2024/05/28 17:18:49

所有让顾客满意的手段和方法。
在酒店经营中为顾客提供物质或非物质的服务。

Mr. Marriott:
Selling the right product to the right customer at the right time with the right price.

包括餐饮，住宿，娱乐的服务

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