动漫口罩男头像侧脸:客房文员
来源：百度文库 编辑：神马品牌网 时间：2024/04/30 18:38:02
请有经验的人描述一下客房文员日常工作是什么？重酬
所谓客房文员的工作内容会根据不同的酒店，不同的星级有不同的标准，不过大致有以下工作需要完成：[以我现在的工作内容给你做个参考]
接听部门的电话，包括内部和外部
安排早中班服务员的日常工作
文书工作[打报告文件之类的]
协调领班和服务员，和经理之间的关系
接受和解决客人的投诉
协调本部门和其他部门的关系，传递信息
结算客人消费的客房小冰箱酒水帐
客人遗留物品的整理和管理
协助经理处理简单的客人需求或者代为转达客人的特殊需求