神马品牌网疯狂动物园一键修改器:怎样做好一个合格的客服人员？
来源：百度文库 编辑：神马品牌网 时间：2024/04/20 19:08:55
1.基本素质（专业素质，从业心理）硬件.软件
2.怎么运作（思路，流程）
3.工作态度（主动，创新）
从这三个方面回答
2.怎么运作（思路，流程）
3.工作态度（主动，创新）
从这三个方面回答
当你面对客户时要面带笑容...你要记住客户永远是对的...
我现在还在做客服，说实话，客服的工作压力真的很大，不管今天你个人的心情有多么的糟糕，但是一接听到客户的电话，就要发出很甜美的声音，这种甜美是要从内心发出来的，因为你对外代表的是公司的形象嘛。做一个合格的客服专员，首先你要了解本公司的业务，这样对客户的提问才不至于一问三不知；电脑操作速度要快；工作的流程要根据本公司的要求来做，因为不同公司有不同的要求；工作态度完全取决于个人，如果自己是很认真的一个人，那么无论你从事什么工作，都是很完美的！
我的个人建议是，作客服的经历会让你变得很稳重、个人的情绪控制能力会有很大的提高！呵呵～
COCO影子玫瑰...................和你同感！！虽然我干客服没有多久，但是就是在客服的那半年锻炼的我语言表达能力超强！！还有点贫了！！
做客服，你要学会调节你的心情，一般打来电话的客户肯定是发泄不满的，不要因为他们而把自己的心情也搞砸了！！