win7 插usb键盘没反应:我想去麦当劳做兼职 面试上经理问:“如果有顾客想你投诉汉堡不新鲜,你会怎么做?” 那么我要怎么回答呢

来源:百度文库 编辑:神马品牌网 时间:2020/09/21 10:26:41

1、首先弄清楚顾客的问题究竟是什么:不新鲜,哪里不新鲜?具体是什么?是包不新鲜?牛肉不新鲜?菜不新鲜?还是酱料不新鲜?(方便你来判断究竟是顾客的问题还是自己的问题?有时候,顾客可能是处于口味的问题,而误以为是原料不新鲜。如果是自己的问题,究竟是原料的哪个环节出问题。)

2、解释:如果是口味的问题,那么加以解释。另外,要表明麦当劳的标准:所有的食品在生产出来后的一段时间内如果未售出,是要丢弃的。理论上,不可能会出现不新鲜的情况。

3、解决方法:建议给顾客换个刚做出来的汉堡包,以安抚顾客。

要显示出自己在这个问题上是有清晰的思路的,具体的内容以后是可以再培训的,而清晰的思路则更为重要。

顾客就是上帝,就算不对也是对的。所以你在可以被允许的范围内,尽量满足客人的要求,包括换一个。但是如果,实在不行,你也一定要强调汉堡是新鲜的,否则不是承认了汉堡不新鲜,让无理的人更有借口为难你,也影响声誉。
再不行的时候,放心经理会解决的。

换一个啊