神马品牌网win7 插usb键盘没反应:我想去麦当劳做兼职 面试上经理问：“如果有顾客想你投诉汉堡不新鲜，你会怎么做？” 那么我要怎么回答呢
来源：百度文库 编辑：神马品牌网 时间：2024/04/26 07:51:52
1、首先弄清楚顾客的问题究竟是什么：不新鲜，哪里不新鲜？具体是什么？是包不新鲜？牛肉不新鲜？菜不新鲜？还是酱料不新鲜？（方便你来判断究竟是顾客的问题还是自己的问题？有时候，顾客可能是处于口味的问题，而误以为是原料不新鲜。如果是自己的问题，究竟是原料的哪个环节出问题。）
2、解释：如果是口味的问题，那么加以解释。另外，要表明麦当劳的标准：所有的食品在生产出来后的一段时间内如果未售出，是要丢弃的。理论上，不可能会出现不新鲜的情况。
3、解决方法：建议给顾客换个刚做出来的汉堡包，以安抚顾客。
要显示出自己在这个问题上是有清晰的思路的，具体的内容以后是可以再培训的，而清晰的思路则更为重要。
顾客就是上帝，就算不对也是对的。所以你在可以被允许的范围内，尽量满足客人的要求，包括换一个。但是如果，实在不行，你也一定要强调汉堡是新鲜的，否则不是承认了汉堡不新鲜，让无理的人更有借口为难你，也影响声誉。
再不行的时候，放心经理会解决的。
换一个啊